Introdução de sistemas de informação na organização

Desde a introdução dos Sistemas de Informação nas organizações que a sua concepção e desenvolvimento têm sido afectados de forma negativa pela dificuldade de alinhamento entre as necessidades e a semântica das áreas de negócio e o funcionamento e a semântica das áreas de suporte tecnológico. Isto ocorre porque o contexto do negócio se descreve em termos de recursos, processos, actividades, objectivos e responsabilidades, ao passo que o contexto da tecnologia se descreve em termos de componentes de software, entidades, estruturas de dados e interfaces.

A dificuldade em estabelecer uma correspondência directa entre os conceitos do negócio e os dos sistemas é frequentemente responsável pela transposição incorrecta das necessidades de negócio - os requisitos - para o desenho da arquitectura dos sistemas de informação a implementar. Este é um dos principais factores para a baixa qualidade de muitos sistemas de informação ou mesmo para o seu insucesso.

Diversos estudos apontam para uma taxa média de êxito que não ultrapassa os 40% nos projectos de implementação de software, com uma correlação directa desta situação com a identificação incorrecta de requisitos, cujas principais causas estão identificadas:

I) Se, por um lado, as áreas tecnológicas das organizações não compreendem as áreas de negócio, por outro lado, estas apenas conhecem o contexto de negócio e não se apercebem do potencial das tecnologias e de como elas podem contribuir para alavancar as suas actividades;

II) A comunicação de requisitos é difícil, não intuitiva, e sujeita aos filtros da percepção individual e da linguagem;

III) A identificação formal e precisa dos requisitos não existe, ou é realizada de forma informal, sem recurso a documentação estruturada, isenta de ambiguidades, compreensível e aceite por todas as partes participantes nos projectos;

IV) A definição de prioridades entre requisitos não existe, sendo atribuídos graus de importância iguais a todos eles, inviabilizando a identificação dos requisitos críticos e a optimização dos recursos utilizados;

V) As principais metodologias de desenvolvimento de software estão muito orientadas para os paradigmas da programação e não para as necessidades de negócio, contribuindo para aumentar o hiato entre o produto final e as necessidades do negócio.

Uma Metodologia Nova Com Provas Dadas

Para ultrapassar estas limitações, uniformizando a semântica e sistematizando a terminologia utilizada na descrição de requisitos, recorre-se a ferramentas para analisar e caracterizar cada uma das dimensões organizacionais com implicações na identificação dos requisitos. Assim, na dimensão Estratégia recorre-se, entre outras, à Visão, ao Mapa Estratégico e à Cadeia de Valor. Para a descrição dos Processos de Negócio recorre-se a Fluxogramas e a Diagramas de Hierarquia de Regras e Actividades.