O PROJETO INTEGRADO GOVERNANÇA DE TI NA ITAUTEC

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

PIM VII – GOVERNANÇA DE TI E GESTÃO DA QUALIDADE NA EMPRESA ITAUTEC S/A

RESUMO

O mundo dos negócios no contexto B2B (BUSINESS TO BUSINESS – NEGÓCIOS ENTRE EMPRESAS) vive uma nova fase, onde os clientes deixaram de ser tratados como meros adquirintes de serviços e passaram a desempenhar o papel de protagonistas e analistas parceiros de seus fornecedores. Agora são eles os responsáveis em ditar como os serviços serão prestados e quais os paradigmas de customização, configuração e manutenção serão estabelecidos. Com isso os mercados ficaram efervescentes e sofrem hoje com processos intermitentes segmentados e caracterizados por constantes transformações. As empresas precisam de gestores dinâmicos e capazes de administrar de modo proativo para sobreviverem a tantas turbulências. Ações ou mudanças de cenários inesperadas em vários departamentos das empresas modernas tem obrigado os administradores a atuarem com flexibilidade e agilidade, a área de TI é uma das áreas mais sensíveis a todo este contexto. Assim sendo, o departamento de Tecnologia da Informação tem ganho destaque e este tem como objetivo cuidar da informação, disponibilizando-a com eficiencia e de modo acurado e plausível para que as tomadas de decisões sejam as mais alinhadas as necessidades dos negócios e também das estruturas tecnológicas solicitadas pelos tantos mercados na atualidade. Durante muito tempo a área de TI foi esquecida porque era vista como um mal necessário apenas. Porém, hoje ela é fundamental e ponto chave estrutural às organizações modernas e atualizadas aos paradigmas do mercado globalizado. Desta maneira temas como governança de TI, gestão da qualidade e sistemas para internet e softwares livre são tópicos pertinentes, neste projeto integrado multidisciplinar trabalharemos o estudo de caso com a ITAUTEC empresa hoje adquirida e controlada pela holding OKAY e pertencente ao grupo ITAUSA que como provedora e desenvolvedora de soluções de automação, otimização de transações operacionais diversas e sistemas de gerenciamento comercial em vários setores com o destaque para o setor bancário necessita de manter um bom nível de maturidade de TI, buscar formas de atualizar e agregar valor aos seus processos de gestão de qualidade e renovar os processos de uso de softwares livres e próprios para manter sua liderança e potencializar a sua capacidade de inovar em um mercado cada vez mais desafiador.

PALAVRAS CHAVE: MATURIDADE DE TI, QUALIDADE, EFICIENCIA, SISTEMAS, B2B

ABSTRACT

The business world in the B2B context (BUSINESS TO BUSINESS) is in a new phase, where customers are no longer treated as mere service purchasers but are playing the leading roles and partner analysts of their suppliers. They are now responsible for dictating how services will be delivered and what customization, configuration and maintenance paradigms will be established. As a result, markets became effervescent and today suffer from intermittent segmented processes characterized by constant changes. Businesses need dynamic, proactive management managers to survive such turmoil. Unexpected actions or scenario changes in various departments of modern companies have forced administrators to act flexibly and quickly, IT is one of the most sensitive areas in this context. Therefore, the Information Technology department has gained prominence and its objective is to take care of the information, making it available efficiently and accurately and plausibly so that the decision making is the most aligned with the business needs and also the structures. technologies required by so many markets today. For a long time the IT area was forgotten because it was seen as a necessary evil only. However, today it is fundamental and structural key point for modern organizations and updated to the paradigms of the globalized market. Thus topics such as IT governance, quality management and systems for internet and free software are pertinent topics, in this integrated multidisciplinary project we will work the case study with ITAUTEC company today acquired and controlled by OKAY holding and belonging to ITAUSA group which as provider and developer of automation solutions, cross-industry transaction optimization and cross-industry business management systems, with a focus on the banking industry, needs to maintain a good IT maturity, look for ways to update and add value to their management processes. quality and renew the processes of using free and proprietary software to maintain its leadership and leverage its ability to innovate in an increasingly challenging market.

KEYWORDS: IT MATURITY, QUALITY, EFFICIENCY, SYSTEMS, B2B.

01. INTRODUÇÃO

A empresa que será alvo de nosso estudo é a fabricante e desenvolvedora de soluções informáticas corporativas ITAUTEC S/A que hoje pertence ao holding ITAUSA que dentre outras coisas é também controladora do Itau Unibanco S/A, constituída como uma empresa de estruturação indireta própria fabricante e desenvolvedora dinâmica de equipamentos de TI, automação comercial e automação bancária e atua no Brasil desde 1979.

Hoje é uma empresa 100% nacional, especializada no desenvolvimento de produtos e soluções ligadas a tecnologia da informação para empresas dos setores financeiros de grande porte e assemelhadas, possuindo a décima maior base instalada de máquinas de autoatendimento (caixa eletrônico) no mundo inteiro e com um aumento de 35% do market share na Europa este ano e 29,6% do Market Share em países como Estados Unidos e Canadá e também é referência como segunda maior fornecedora de soluções neste sentido na América Latina.

Devido a seu posicionamento estratégico, sua expansão gradativa e liderança em muitos mercados onde esteja atuando fora a pressão competitiva em seu setor níveis maiores de governança de TI serão necessários, o controle do departamento de Tecnologia Da Informação em cenários como este são fundamentais.

Embora empresas como a ITAUTEC S/A possuam uma patente própria e certo “monopólio”, “oligopólios” e alianças estratégicas diversas que manterão sua liderança e vanguarda por algum tempo e fará com que o mercado onde atua e prospecta escoamento de seus produtos, evitando desta maneira a chance de o usuário final recorrer a concorrentes, ela precisa cada vez mais se atualizar e investir em novas estruturas de trabalho para suportar demandas cada vez mais massivas.

A empresa possui diversas métricas e indicadores de evolução técnica de seus produtos e serviços que garantem

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