PIM - REESTRUTURAÇÃO DE TI NA EMPRESA MARS
Por: arafante • 7/2/2020 • Trabalho acadêmico • 8.075 Palavras (33 Páginas) • 336 Visualizações
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
REESTRTURAÇÃO DE TI NA EMPRESA MARS
Polo Unip
2019
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
REESTRTURAÇÃO DE TI NA EMPRESA MARS
Tecnólogo em Redes de Computadores
4º Semestre
Polo Unip Hortolandia - SP
2019
Resumo
Aqui apresentaremos projeto de reestruturação, adequação e melhoria no ambiente de TI da empresa MARS, utilizando as melhores práticas na operação dos serviços de ITO e BPO visando a redução de custos e o crescimento esperado que de 60% nos próximos 4 anos. O foco do projeto é a implantação de uma nova estrutura que venha suprir as necessidades da empresa. Dentre as melhorias estão: o sistema de atendimento URA, criar ambientes SAT e UAT, topologia e configuração, redundância para o serviço de e-mail, link de dados e desenvolvimento de scripts.
Palavras chave: Projeto, Adequação, Redundância, Melhoria.
Abstract
Here we will present a project to restructure, adapt and improve the IT environment of MARS, using best practices in the operation of ITO and BPO services aiming at cost reduction and expected growth of 60% over the next 4 years. The focus of the project is the implementation of a new structure that will meet the needs of the company. Improvements include: the URA fulfillment system, creating SAT and UAT environments, topology and configuration, redundancy for e-mail service, data link and script development.
Keywords: Design, Adequacy, Redundancy, Improvement.
SUMÁRIO
1 – INTRODUÇÂO. 3
2 – DESENVOLVIMENTO. 4
2.1 – BPO (Business Process Outsourcing). 4
2.2 – PERSPECTIVA DE CRESCIMENTO DA EMPRESA MARS. 4
2.2.1 – Proposta técnica de simplificação na unidade de resposta audível (Ura) e seus benefícios. 5
2.2.1.1 – Como Funciona a URA. 5
2.2.1.2 – Como está constituído a URA. 6
2.2.2 – Regulamentação do Trabalho em Tele atendimento. 7
2.2.2.1 – Quanto à jornada de trabalho. 7
2.2.3 – Atendendo a crescente demanda. 7
2.2.3.1 – Equipamentos utilizados e Condições Ambientais. 8
2.3 - REESRUTURAÇÃO DA INFRAESTRUTURA DE TI 8
2.3.1 – Servidores. 9
2.4 – SERVIDORES EM GERAL. 9
2.4.1 – Servidor de e-mail. 10
2.5 –CABEAMENTO ESTRUTURADO. 10
2.5.1 – Especificações Técnicas dos Serviços. 10
2.5.2 – Identificação Do Cabeamento E Dos Equipamentos. 11
2.5.3 – Infraestrutura Atual. 11
2.5.3.1 – Diagrama de Rack Atual. 12
2.6 – Projeto físico. 12
2.6.1 – Objetivo. 12
2.6.2 – Estrutura Proposta e Crescimento da MARS. 13
2.6.3 – DADOS. 14
2.6.3.1 – Modem1. 14
2.6.3.1 – Modem2. 15
2.6.4 – Voz. 15
2.6.4.1 – Térreo. 15
2.6.5 – Topologia de rede proposta. 15
2.6.6.1 – Diagrama de rede proposto. 16
2.6.6.2 – Racks propostos. 17
2.6.6.3 – Definição dos Racks. 18
2.7 – DISTRIBUIÇÃO DE PONTOS POR ANDAR. 19
2.7.1 – Primeiro andar. 19
2.7.2 – Segundo andar. 20
2.7.3 – Terceiro andar. 20
2.7.4 – Principais mudanças. 21
2.8 – IMPLEMETAÇÃO E MELHORIA DO LINK DE INTERNET. 21
2.8.1 – Segurança física e lógica de redes. 22
2.8.1.1 – O que é informação. 22
2.8.1.2 – Confidencialidade, integridade e disponibilidade. 22
2.8.1.3 – Ameaça aos três pilares da informação. 23
2.8.1.4 – Técnicas de segurança. 24
2.9 – GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES. 25
2.9.1 – Monitoramento de rede. 25
2.9.2 – Níveis de gerenciamento. 26
2.9.3 – Fcaps. 26
2.9.4 – Gerenciamento de falhas. 27
2.9.5 – Gerenciamento de configuração. 27
2.9.6 – Gerenciamento de contabilização. 27
2.9.7 – Gerenciamento de desempenho. 28
2.9.8 – Gerenciamento de segurança. 28
2.9.9 – SLA e SLM. 28
2.10 – METODOLOGIA DE GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES. 29
2.10.1 – Itil 29
2.10.2 – Cobit. 30
2.11 – REDES II HETEROGÊNEAS E CONVERGENTES. 30
2.11.1 – Telefonia - VoIP 31
2.11.2 – Funcionamento básico de uma rede VoIP. 32
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