TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS E INFRAESTRUTURA BENEFÍCIOS, DESAFIOS E RESULTADOS

UNIP

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

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TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS E INFRAESTRUTURA

 BENEFÍCIOS, DESAFIOS E RESULTADOS

Interligando Matriz e Filiais utilizando uma rede de Longa Distância (WAN)

Santos – Ponta da Praia

2015

UNIP

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS E INFRAESTRUTURA

 BENEFÍCIOS, DESAFIOS E RESULTADOS

Interligando Matriz e Filiais utilizando uma rede de Longa Distância (WAN)

Santos – Ponta da Praia

2015

UNIP

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto de conclusão semestral, visando apresentar uma proposta técnica para implantação de solução de TI para a empresa ENDEAVOUR, visando a capacitação do ambiente de TI mediante a empresa fictícia Unip PIM III, com foco nos conhecimentos adquiridos sobre Ferramentas de Gerenciamento, Sistema Operacional de Redes Windows / Linux, Redes WAN, Economia e Mercado e Gestão de RH, apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

Orientador: Prof.  João Carlos Martins

UNIP - ICET - SANTOS/SP

Santos – Ponta da Praia

2015

Resumo:

Somos uma empresa de TI cujo foco é o BPO – Business Process Outsourcing, fornecendo aos nossos clientes una terceirização de todo o processos de seus negócios, para que desta forma possam diminuir custos em tarefas que não estejam diretamente relacionadas ao que ela se propõe a fazer como foco.

A terceirização de um serviço, gestão de RH, por exemplo, faz aumentar o tempo livre para ser direcionado às tarefas a que realmente se destina a empresa, o que faz crescer também a produtividade e a capacidade de inovação.

Apresentaremos também neste projeto como interligar matriz e filiais mediante uma rede de longa distância – WAN, dentro de nossa proposta de TI, cujo foco é  o crescimento aliado à redução de custos.

Palavras-chave:  TI, BPO, WAN

ABSTRACT

        We are an IT company which focuses on the BPO - Business Process Outsourcing, providing our customers una outsourcing all their business processes, so that in this way can reduce costs on tasks that are not directly related to what it claims to do focus.

The outsourcing of a service, HR management, for example, increases the free time to be directed to the tasks that really is for the company, which is also growing productivity and innovation capacity.

We will also present this project as linking headquarters and branches through a wide area network - WAN, within our proposed IT, which focuses on growth coupled with cost reduction.

Keywords: TI, BPO, WAN

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO......................................................................................................08
2. REDE WAN ..........................................................................................................09

2.1        Protocolo MPLS...............................................................................................09

2.2        VPN..................................................................................................................12

2.3        Segurança........................................................................................................13

2.4        QoS – Quality of Service..................................................................................13

2.5        Redundância....................................................................................................14

2.6        O serviço VPN IP MPLS..................................................................................14

3.        FERRAMENTA DE MONITORAMENTO .......................................................15

3.1        Escolha da ferramenta. ...................................................................................15

3.2        Gerenciamento................................................................................................16

3.3        Monitorando serviços e links............................................................................17

3.4        Alertas/Notificações.........................................................................................17

4.        GESTÃO ESTRATÉGICA DE RH...................................................................19

4.1        Componentes...................................................................................................20

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