ESTÁGIO SUPERVISIONADO E TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA

[pic 1]

FACULDADE DE RIBEIRÃO PRETO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ESTÁGIO SUPERVISIONADO E TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

Leila Silva dos Santos

ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA

Ribeirão Preto

2016

LEILA SILVA DOS SANTOS

ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA

Trabalho de Estágio e TCC apresentados à Faculdade de Ribeirão Preto, Curso de Administração para obtenção do título Bacharel em Administração de Empresas.

Prof. Orientadora Terezinha Marcantonio.

Ribeirão Preto

2016

RESUMO

O presente estudo da qualidade no atendimento ao cliente como fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios está em constante progresso gerando a competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, apresente diferenciais, buscando benefícios que possa atrair reter, satisfazer e fidelizar seus clientes. Para alcançar tais objetivos é preciso sempre entender e atender o consumidor, para que ele venha sentir confiança nos produtos e nos serviços que a empresa está oferecendo. Para isso apresento uma proposta de treinamento, adequada para as diferentes funções abrangendo os novos colaboradores e colaboradores antigos com reciclagens, que a curto e médio prazo os erros e vícios cometidos no dia-dia sejam minimizados e abolidos.

PALAVRAS-CHAVE-1. Atendimento ao cliente 2 Treinamento pessoal

Sumário

1. Introdução5

1.1 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO5

       1.2 Missão6

      1.3 Perfil da Organização6

2 Departamento Financeiro 7

      2.1 Contas a Pagar7

      2.2 Contas a Receber------------------------------------------------------------------------------7

      2.3Credito e Cadastro-----------------------------------------------------------------------------8

      2.4 Área de Tecnologia----------------------------------------------------------------------------8

      2.5 Forças e Vendas--------------------------------------------------------------------------------8

      2.6 Estocagem de Produtos-----------------------------------------------------------------------8

      2.7 Transporte --------------------------------------------------------------------------------------9

3. Setor de Departamento Pessoal-------------------------------------------------------------------9

      3.1 O setor de Tesouraria-------------------------------------------------------------------------9

      3.2 Motivação---------------------------------------------------------------------------------------9

4. Área Estudada: Atendimento ao cliente em uma empresa--------------------------------10

      4.1 Diferencial Teórico ------------------------------------------------------------------------- 11

      4.2 Diagnostico da área--------------------------------------------------------------------------11

      4.3 Sugestão Apresentada-----------------------------------------------------------------------12

      4.4 Objetivo e benefício--------------------------------------------------------------------------13

       Figura 2-Planejamento das atividades 2017-------------------------------------------------14

       Tabela 2-Cronograma de execução-2017----------------------------------------------------14

5. Conclusão--------------------------------------------------------------------------------------------15

6. Referências ------------------------------------------------------------------------------------------16

7 Anexo 1 definição da área de interesse----------------------------------------------------------17

7.1 Anexo 2 Comprovante do vínculo Empregatício com a empresa------------------------18

1.INTRODUÇÃO

Este trabalho aborda o tema “Atendimento ao cliente como fator de crescimento empresarial”. Um tema que nos despertou a atenção pelo fato de ter uma extrema importância no cenário atual. A qualidade no atendimento não é mais uma estratégia de diferenciação e, sim, uma necessidade de sobrevivência. O mercado está cada dia mais inovador, sobressaindo-se aquele que busca algo que atrai e retém o cliente. A qualidade no atendimento não é apenas falar bem num atendimento e, sim, deixar o cliente satisfeito com seus produtos e serviços prestados, ou seja, você tem que superar as expectativas do cliente, desde o atendimento até o produto final. Para se ter um atendimento eficaz, com qualidade, é importante que o nível de atendimento seja aprimorado nas organizações constantemente. O colaborador interno precisa estar preparado, buscando conhecimentos e recursos para aprimorar, cada vez mais, seu atendimento. A organização tem que buscar estratégias e inovações para ter um produto com qualidade, pois os consumidores estão buscando novidades, ficando mais exigentes, e com isso é necessário satisfazer suas necessidades e desejos.

1.1 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO

A- Características Internas

A LS Brindes-ME, fundada em 1995 a partir da visão empreendedora do funcionário Pedro Sergio Diogo Pereira, que antes se dedicavam a área industriaria.  A LS Brindes- ME surgiu da união dos inicias dos nomes dos proprietários Pedro Sergio Diogo Pereira e da esposa Lucilene da Silva Diogo Pereira encontra-se localizada rua: Conceição Maria de Carvalho, 150 Ribeirão Preto São Paulo, CEP 14056-623 inscrita CNPJ 118479740001-2.

A empresa atende diversas atividades relacionadas à área de embalagens para área industrial, cosmética, brindes para clientes e funcionários, materiais plásticos em geral.  Contando para isso, com uma equipe de profissionais cujo compromisso é atender as necessidades específicas de mercado, e dos clientes, suprindo-as com produtos e serviços de qualidade.

...