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ESTÁGIO SUPERVISIONADO E TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA

Por:   •  25/3/2017  •  Trabalho acadêmico  •  3.753 Palavras (16 Páginas)  •  177 Visualizações

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FACULDADE DE RIBEIRÃO PRETO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ESTÁGIO SUPERVISIONADO E TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

Leila Silva dos Santos

ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA

Ribeirão Preto

2016

LEILA SILVA DOS SANTOS

ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA

                                        

Trabalho de Estágio e TCC apresentados à Faculdade de Ribeirão Preto, Curso de Administração para obtenção do título Bacharel em Administração de Empresas.

Prof. Orientadora Terezinha Marcantonio.

                                        

Ribeirão Preto

2016

RESUMO

O presente estudo da qualidade no atendimento ao cliente como fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios está em constante progresso gerando a competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, apresente diferenciais, buscando benefícios que possa atrair reter, satisfazer e fidelizar seus clientes. Para alcançar tais objetivos é preciso sempre entender e atender o consumidor, para que ele venha sentir confiança nos produtos e nos serviços que a empresa está oferecendo. Para isso apresento uma proposta de treinamento, adequada para as diferentes funções abrangendo os novos colaboradores e colaboradores antigos com reciclagens, que a curto e médio prazo os erros e vícios cometidos no dia-dia sejam minimizados e abolidos.

 

PALAVRAS-CHAVE-1. Atendimento ao cliente 2 Treinamento pessoal

Sumário

  1. Introdução5

1.1 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO5

       1.2 Missão6

      1.3 Perfil da Organização6

2 Departamento Financeiro 7

      2.1 Contas a Pagar7

      2.2 Contas a Receber------------------------------------------------------------------------------7

      2.3Credito e Cadastro-----------------------------------------------------------------------------8

      2.4 Área de Tecnologia----------------------------------------------------------------------------8

      2.5 Forças e Vendas--------------------------------------------------------------------------------8

      2.6 Estocagem de Produtos-----------------------------------------------------------------------8

      2.7 Transporte --------------------------------------------------------------------------------------9

3. Setor de Departamento Pessoal-------------------------------------------------------------------9

      3.1 O setor de Tesouraria-------------------------------------------------------------------------9

      3.2 Motivação---------------------------------------------------------------------------------------9

4. Área Estudada: Atendimento ao cliente em uma empresa--------------------------------10

      4.1 Diferencial Teórico ------------------------------------------------------------------------- 11

      4.2 Diagnostico da área--------------------------------------------------------------------------11

      4.3 Sugestão Apresentada-----------------------------------------------------------------------12

      4.4 Objetivo e benefício--------------------------------------------------------------------------13

       Figura 2-Planejamento das atividades 2017-------------------------------------------------14

       Tabela 2-Cronograma de execução-2017----------------------------------------------------14

5. Conclusão--------------------------------------------------------------------------------------------15

6. Referências ------------------------------------------------------------------------------------------16

7 Anexo 1 definição da área de interesse----------------------------------------------------------17

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