Projeto aplicado a negócios
Por: Sabrina Bomfim • 27/4/2021 • Trabalho acadêmico • 4.658 Palavras (19 Páginas) • 418 Visualizações
UNIVERSIDADE SALVADOR
ESCOLA DE NEGÓCIOS E RELAÇÕES INTERNACIONAIS
CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE
SABRINA BOMFIM
Diagnóstico organizacional – Centro Linguístico Intercultural Canadense
SALVADOR
2020
SABRINA BOMFIM
Diagnóstico organizacional – Centro Linguístico Intercultural Canadense
Trabalho apresentado no Curso de Gestão da Qualidade, instituição de ensino superior Universidade Salvador (UNIFACS), de Salvador, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.
Orientador: Marco Antônio Costa Soares Junior
SALVADOR
2020
RESUMO
Diante do cenário de pandemia deste ano de 2020, a educação à distância tornou-se necessária resposta para as instituições de ensino. Diversas escolas tiveram que remodelar seus processos, bem como, desenvolver e/ou aprimorar sua comunicação no meio digital, a fim de atender essa nova demanda e manter-se no mercado. Diante de situações de mudança e instabilidade, o diagnóstico organizacional tem um importante papel na sustentabilidade do negócio, orientando a tomada de decisão e identificando oportunidades de melhoria. No presente trabalho será realizado o diagnóstico organizacional da escola de idiomas CLIC – Centro Linguístico Intercultural Canadense, com foco no Curso Básico Online, o qual foi desenvolvido no já citado contexto. Para isso, será realizado um mapeamento de seus processos, em especial, de comunicação e vendas, a identificação de suas atividades correlatas, bem como das atividades pedagógicas estruturantes do citado produto. Suceder-se-ão a análise SWOT da organização, a proposição de melhorias e soluções e a eleição de indicadores adequados ao controle dos processos organizacionais.
Palavras-chave: Diagnóstico Organizacional. Análise SWOT. Escola de Idiomas. Ensino à distância.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Representação da análise SWOT ............................................................................8
Figura 2 – Organograma do Centro Linguístico Intercultural Canadense ..............................11
Figura 3 – Diagrama geral de processos da Assessoria de Comunicação ...............................13
Figura 4 – Diagrama de processos da seção de vendas da Diretoria de Relacionamento........13
Figura 5 – Novo diagrama geral de processos da Assessoria de Comunicação.......................18
Figura 6 – Novo diagrama geral de processos da seção de Vendas.........................................20
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Análise SWOT do Centro Linguístico Intercultural Canadense.............................14
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
CLIC – Centro Linguístico Intercultural Canadense
KPI – Key Process Indicator
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 7
1.1 Objetivos do trabalho 9
1.2 Objetivos específicos 9
2. DADOS DA EMPRESA 9
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA 10
4. ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL 11
5. DEPARTAMENTOS DA EMPRESA E SUAS FUNÇÕES 12
5.1 Assessoria de comunicação 12
5.2 Diretoria de relacionamento 12
6. ANÁLISE SWOT 14
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES 16
7.1 Processo de comunicação 17
7.2 Processo de vendas 19
8. INDICADORES DE QUALIDADE 21
9. CONCLUSÃO 23
10. REFERÊNCIAS 24
INTRODUÇÃO
O diagnóstico organizacional é um importante processo de gestão empregado com o fim de retratar o estado atual de uma organização. Tendo por função o mapeamento organizacional, parte de itens como bases de fundação, ramo de atuação, missão, visão, valores e, por conseguinte, planejamento estratégico, estratégias implementadas e resultados alcançados (Rodrigues, 2019). Busca descrever de maneira objetiva e sistemática os processos de uma organização e, por isso, favorece uma visão holística, por meio de representações claras e organizadas.
Se projeta para o futuro, na medida em que o faz com fins de identificar e solucionar problemas, aprimorando os processos organizacionais. Deve ocorrer de maneira estruturada, sistêmica e sinérgica, analisando os fatores internos e externos que atuam sobre a organização e avaliando-os quanto aos possíveis resultados a serem apresentados. (Oliveira, 2004 apud Sabbi, 2016).
Conforme Rodrigues (2019):
Uma vez em funcionamento, uma organização carece de monitoramento e de novos planejamentos constantes, com o objetivo de manter sua estabilidade e sustentabilidade e também aproveitar possíveis oportunidades de crescimento e/ou diversificação no mercado em que atua, além de manter-se orientada para as novas tendências do mercado e para necessidades de adaptações e inovações no setor.
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