A Controladoria e auditoria

ITEM	NOME DO INDICADOR	FÓRMULA DE CÁLCULO	PERIODICIDADE DE CONTROLE	POLARIDADE	OBJETIVO DO INDICADOR - KPI
Eficiência	Custo mensal por cliente	Despesas mensais/total de clientes	mensal	Quanto menor, melhor	Indicar as despesas mensais por cliente.
Eficácia	Market share	(Total de voos da jet europa/total de voos do mercado)*100	mensal	Quanto maior, melhor	Indicar a porcentagem de participação da empresa dentro do mercado.
Capacidade	Voos por avião	Quantidade de voos/quantidade de aviões	mensal	Quanto maior, melhor	Indicar a quantidade média de voos realizados por cada avião da empresa.
Produtividade	Atendimento	Quantidade de clientes atendidos/ quantidade de funcionários	mensal	Quanto maior, melhor	Indicar a quantidade de clientes atendidos por funcionário do setor de atendimento e vendas.
Qualidade	Reclamações de clientes	Reclamações/ total de clientes atendidos	mensal	Quanto menor, melhor	Indicar a satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos pela empresa.
Lucratividade	Lucratividade líquida	(Lucro líquido/receita total)*100	mensal	Quanto maior, melhor	Indicar a capacidade que a empresa tem de gerar lucros através do seus investimentos em empreendimentos e serviços prestados.
Rentabilidade	Endividamento	(Capital de terceiros/ativos totais)*100	anual	Quanto menor, melhor	Indicar o índice de endividamento da empresa e saber se apresenta riscos para o fluxo de caixa.

Responda à seguinte questão: na condição de gestor da controladoria e auditoria, como você vê a relevância da utilização desses controles internos (indicadores/KPis) para o controle e a busca dos melhores resultados organizacionais da Jet Europe?

O uso dos indicadores/KPis auxiliam o gestor a acompanhar a performance da empresa ou de determinado setor da empresa. Através destes indicadores, o gestor pode elaborar estratégias, objetivos e metas para a empresa. A Jet Europe presta um serviço de alta qualidade aos seus clientes, e por meio dos indicadores, os gestores da empresa são capazes de ter o conhecimentos de como estão sendo prestados estes serviços, se estão de acordo com o planejamento estratégico da empresa e se o cliente final encontra-se satisfeito com o que a empresa oferece.

...