APS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA
Por: Amanda Andrade Leandro • 29/8/2015 • Trabalho acadêmico • 3.099 Palavras (13 Páginas) • 422 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA
SOROCABA
2014
Amanda Andrade Leandro R.A: C020EJE-0
Camila França do Rosário R.A: C2476C-3
Cintia Ribeiro Romanini R.A: C1549E-3
Daiane dos Santos Camargo R.A: C28780-6
Jeniffer Fúlvia Ribeiro de Proença R.A: C0436A-2
Maria Alcione Lima Amarante R.A: COO3CF-6
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA
Moto peças Transmissões S/A
Atividades Práticas Supervisionadas –
trabalho apresentado como exigência
para a avaliação do 1° semestre do
curso de Administração da Universidade
Paulista, sob orientação dos professores
do semestre.
SOROCABA
2014
Sumário
INTRODUÇÃO
Fundamentação Teórica
Marketing
Cliente
2. Estudo de caso
2.1. Perfil da Organização
2.1.1 Apresentação da Empresa
Denominação
2.1.2 Força de Trabalho
Regime Jurídico
2.1.3 Produtos/Clientes
Produtos Principais
Cliente-Alvo
2.1.4 Principais Concorrentes
2.1.5 Principais Insumos
2.2 Relacionamento com o cliente
Desafios da Empresa com o Cliente
3. Análise e Sugestão de Melhorias
Considerações finais
Referências Bibliográficas
Anexo A- Fotografia do dia da visita na empresa.
Anexo B- Fotografia da Empresa
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas (APS) consistem em ensinar os alunos a observar e analisar os estudos teóricos aplicados na organização e avaliar suas possíveis melhorias, tais como a criação de novas técnicas para melhorar suas relações com os clientes e entender as suas necessidades.
O seguinte trabalho foi elaborado com base na empresa Moto Peças com o objetivo de identificar as formas que a empresa trata o cliente, suas estratégias de fidelização, como lida com a qualidade de seus produtos, e seus objetivos a serem atingidos.
Também se encarrega de apresentar soluções e melhorias para a empresa, avaliando critérios de origem, o ramo de atuação no mercado e o porte da empresa.
Serão apresentados os principais clientes e produtos, setores da empresa, formas de qualidade que a empresa oferece na sua prestação de serviços e produtos, a composição da equipe de trabalho, grau de escolaridade e exigências para trabalhar na Moto peças. Como a empresa trata a questão de satisfação e reclamação do cliente, como cuida da fidelização dos mesmos, e as ferramentas utilizadas para ouvir os clientes.
Fundamentação Teórica
Marketing
Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos.”
Philip Kotler
Marketing é o processo usado para determinar que os produtos ou serviços possam interessar aos consumidores.
Assim como a estratégia que irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio.
A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
Mix de Marketing ou 4Ps
Mix de marketing (Composto de marketing) ou conhecido como os 4Ps aborda sobre o produto , o preço, a praça e a promoção. Os 4Ps representam a visão que a empresa vendedora tem das ferramentas de marketing disponíveis para influenciar compradores.
Produto: serviço
Preço: troca com o cliente
Praça: Onde/Como para atender o cliente
Customer Relationship Management (CRM)
Traduzido para o português como Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, pode ser entendido como o gerenciamentodos meios utilizados para estabelecer e mensurar oscontatos com os clientes, considerando-se que cada contato pode ter como origem o próprio cliente ou unidade produtora.
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