ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: Gestão de Qualidade
Por: Estervieira00123 • 17/11/2015 • Trabalho acadêmico • 2.655 Palavras (11 Páginas) • 289 Visualizações
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ANHANGUERA EDUCACIONA LTDA
Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade 1
Curso de Administração de Empresas
ACADÊMICAS: R.A :
Camila Barreto Roggério 1299929787
Cassia Grazielle da Sila 4200080550
Edna F. Santos 4200057693
Ester V. de Souza 4236810441
Geni Batista 5212962852
Mayara Graziele M. Rantim 4252058983
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Gestão de Qualidade
Prof. José Reinaldo
Campinas
2015
ACADÊMICAS: R.A :
Camila Barreto Roggério 1299929787
Cassia Grazielle da Sila 4200080550
Edna F. Santos 4200057693
Ester V. de Souza 4236810441
Geni Batista 5212962852
Mayara Graziele M. Rantim 4252058983
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Gestão de Qualidade
Trabalho desenvolvido na disciplina Gestão de Qualidade apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividades Praticas Supervisionadas, sob orientação do professor José Reinaldo
Anhanguera Educacional
2015
Etapa I - Passo II
Tabela 1 – Evolução da Qualidade
Era | Principais Características | Ênfase | Métodos | Responsável pela qualidade |
Era da Inspeção | Inspeção; Classificação; Contagem; Avaliação; Reparo. | Qualidade e uniformidade com foco no produto | Utilizava instrumento de medição, e também era obtida a qualidade através de controle e separação dos produtos bons dos ruins manualmente. | Departamento de Inspeção. |
Era do controle estatístico | Aplicação de novos métodos estáticos; Controle; Inspeção por amostragem (inspeção por lote). | O foco estava mais em qualidade no processo e uniformidade com menos inspeção; | Gráfico e técnicas estáticas para controle de processos. | Departamento de Fabricação e engenharia (controle de qualidade). |
Era da garantia da qualidade | Medição da qualidade; Desenvolvimento de programas; Planejamento. | Ênfase na qualidade com foco no sistema de cadeia de fabricação | Programas e sistemas. | Toda a empresa é responsável pela garantia de qualidade, se envolvendo superficialmente no planejamento e execução das diretrizes de qualidade ( todos os departamentos e funcionários). |
A era da Qualidade Total- TQC | Treinamento e educação; Estabelecimentos de metas; Desenvolvimento de programas; Consultórios e outros departamentos. | Ênfase nas necessidades de mercado e do cliente. | Estabelecimento de objetivos; Mobilização da empresa; Planejamento estratégico. | Toda a empresa com alta gestão e com forte liderança. |
Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características
Abordagem | Características da Abordagem |
Transcendental | Qualidade é sinônimo de excelência É absoluta e universalmente conhecida Dificulta em pouca orientação |
Baseada no | Qualidade é variável e mensurável, provinda dos atributos do produto Corolários: a melhor qualidade só que o custo mais alto Dificuldade: Nem sempre existe uma conversa entre os atributos e qualidade do produto |
Baseada no usuário | Qualidade é uma variável subjetiva, os produtos de melhor qualidade satisfazem melhor os desejos do consumidor Dificulta de em distinguir atributos e agregar preferências que maximizam a satisfação |
Baseada na produção | Qualidade é uma variável precisa e mensurável, provinda do grau de conformidade do planejamento com o executado, com ênfase em ferramentas estatística Dificuldade em foco de eficiência e não eficácia |
Baseada no | É uma abordagem de difícil aplicação, pois agrega dois conceitos diferentes: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade x preço. A ênfase esta na engenharia/analise de valor |
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