ATPS: Planejamento Estratégico

ETAPA 3

Passo 3: Elaborar o planejamento estratégico, intermediário e operacional para o estudo de caso já introduzido anteriormente. Lembrar: trata-se de uma empresa pequena que atua na região.

Planejamento Estratégico: Nossa estratégia visa daqui a 5 anos ter alcançado a meta de atender a 60% do mercado empresarial do Vale do Paraíba e oferecer pontualidade nos serviços fornecidos e um atendimento totalmente personalizado.

Planejamento Tático: Nosso ponto de partida será a partir da cidade de Guaratinguetá, tendo em vista sua ótima localização geográfica (fica bem no meio entre o eixo RJ. e SP). Vamos atender nossos clientes com o mínimo de tempo possível, onde terá seu problema sanado num prazo de 3hs.

O QUE IREMOS VENDER AOS NOSSOS CLIENTES

Facilidade: melhor custo-benefício, pacotes personalizados valores fixos mensais.

Flexibilidade: atendimento personalizado em um prazo de até 3hs, e/ou horários agendados se for da preferência do cliente.

Conexão para os seus negócios: acesso a internet/Rede de Dados com a tecnologia que mais se adapte a sua necessidade.

Tranqüilidade: Além do rápido atendimento com relação aos problemas técnicos, oferecemos também a reposição de máquinas e componentes, prestados por profissionais qualificados para um atendimento de qualidade

Comodidade: Canal de Atendimento exclusivo pelo site e pelo telefone xxxx-xxxx, 24hs por dia.

Controle: maior controle dos gastos da sua Empresa, a empresa pode ter acesso no site de quanto esta gastando em cada mês além do pagamento fixo mensal, apenas com alterações se exceder o pacote.

Proteção: Antivírus instalados para garantir segurança das informações da sua Empresa, além de uma cobertura contra roubo/furto.

Para atender a demanda de clientes, contamos com uma equipe de técnicos de com conhecimento e experiência na área de telefonia. O Call Center terá uma equipe de pessoas treinadas para proporcionar rapidez e satisfação no atendimento.