Administração Processos Administrativos

Faculdade Anhanguera de Guarulhos

Administração

Processos Administrativos

Guarulhos

2015

Faculdade Anhanguera de Guarulhos

Administração

2015

Sumário

Introdução ................................................ 4

Etapa 1 ......................................................5

Introdução

Uma Cafeteria localizada no Centro de Guarulhos, atualmente esta passando por dificuldades financeiras como, caixa negativo, queda nas vendas, insatisfação dos clientes quanto á qualidade de seus produtos e principalmente a desmotivação de seus colaboradores por falta de pagamento dos seus respectivos salários. Contudo fomos atarefados a elaborar um Planejamento estratégico, para reerguer a Cafeteria Sonho Doce e coloca-la novamente no mercado competitivo.

No decorrer desta consultoria, proporcionamos muitas mudanças e inovações para o melhor acolhimento e satisfação de seus antigos e futuros clientes, como também foram feitas mudanças no organograma da mesma, para maior desempenho e qualidade de mão de obra dos seus colaboradores.

Com as mudanças já feitas na Cafeteria Sonho Doce,  podemos dizer que a mesma passou a possuir um grande desempenho de competitividade no mercado atual.

Etapa 1

1. Quais são  as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso?

Capacidade de lidar com os problemas: Saber superar a pressão do dia a dia de maneira tranquila é uma das essências características de um gestor.  

Polivalência: Ter o conhecimento de diversas áreas dentro da empresa, pois ele pode vir a atuar em uma delas quando necessário.

Adaptabilidade: Saber se adaptar a todo tipo de situação e modelo gerencial e saber como agir em cada uma delas.

Ponderação: É importante que o gestor saiba ponderar qual é a melhor opção em cada momento, bem como as consequências envolvidas no processo.

Interação: Conhecendo as pessoas com quem trabalha o gestor é capaz de conhecer também suas habilidades. Uma boa convivência e uma boa gestão produzem respeito e admiração por parte dos colaboradores, tornando-os mais suscetíveis a aceitar as decisões do líder.

1. O conceito de empresa, de gestor e empresário?

Empresa é um tipo de organização social com a finalidade lucrativa, sendo ela administrada por uma ou mais pessoas.

Gestor é o responsável por tomar decisões e fazer o planejamento estratégico dentro da organização.

Empresário é aquele que exerce profissionalmente uma atividade econômica organizada para a produção de circulação de bens ou de um determinado serviço.

3.  Por que as empresas são consideradas de sistemas abertos?

Porque há muitas entradas e saídas que permitem transações com seu ambiente externo, graças ao seu intenso intercambio com o meio ambiente.

1. O que é Missão, Visão e Valores comportamentais?

Missão serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização da organização , portanto, a missão nada mais é do que uma ideologia, uma vez que cria um caráter permanente para a empresa.

Visão é o que a empresa pretende ser futuramente , ou seja, o que ela deseja alcançar através dos esforços individuais, esforços da equipe e pela alocação de recursos.

Valores conjuntos de crenças ou princípios que definem as regras básicas que norteiam os comportamentos atitudes dos colaboradores. Os valores dão o suporte é o foco da moral e ética da empresa.

Resenha

De acordo com o desenvolvimento do questionário anterior , as habilidades fundamentais para que um gestor possa obter sucessão são: Capacidade de lidar com determinados problemas, Polivalência, Adaptabilidade, Ponderação e Interação.

Com tudo, um gestor que possuir essas habilidades pode-se considerar um gestor de sucesso, pois, você gestor possuindo a tranquilidade de lidar com seus problemas diários, sabendo se adaptar a qualquer setor de uma empresa , conhecendo seus colaboradores tanto suas habilidades como competências esta apto para qualquer atividade dentro da empresa.

Sabe-se que o conceito de gestor é: “ O responsável por tomar decisões e fazer o planejamento das estratégias dentro da empresa”.  O conceito de empresa e empresário? Entende-se que o conceito de empresa é : “ um tipo de organização social com a finalidade lucrativa, sendo ela administrada por uma ou mais pessoas” e por fim, o conceito de empresário, “ empresário é aquele que exerce profissionalmente uma atividade econômica organizada para a produção de circulação de bens ou de serviços”.

Independente se a empresa é de sistema aberto ou fechado, sociedade anônima ou não, ela vai possuir seus princípios essências , que é composto de missão, visão e valores, onde cada item desse conjunto tem sua definição e passa um pouco de ideia dessa empresa para as pessoas que não ás conhecem, portanto , pode se dizer que:

Missão: Ideologia de uma organização;

Visão: É o objetivo que a empresa tende a alcançar futuramente.

Valores: Conjunto de crenças ou princípios que definem as regras básicas dentro de uma organização.

Portanto um gestor de sucesso deve conhecer sua empresa como ninguém desde o setor tático até o estratégico, ter uma noção de como atuar em todos os setores, e tornar o responsável pelas tomadas de decisões. As empresas podem ser consideradas de sistemas abertos e fechados, todas as empresas possuem um conjunto de missão, visão e valores.

Passo 2

1. Juntos chegamos a um consenso, que o Gestor é o principal responsável pelas  tomadas de decisões dentro da organização. O gestor tem a obrigação de conhecer cada área da empresa onde ele atua, sendo assim, tem que saber lidar com os sistemas da empresa, ou seja, desde o inicio (operacional) a execução ( finalização) uma serie de ferramentas , recursos e processos. Identificamos também que o conceito de empresa,  se é sistema aberto ou fechado ( aberto significa com muitas entradas e saídas que permitem transações como o ambiente externo).

1. Obtivemos um resultado de acordo com as experiências de cada um do grupo, através das leituras, pesquisas e principalmente com as trocas de ideias.

1. O debate foi finalizado através de reuniões, utilizando a Idea e experiência de cada um, onde acabamos chegando a  um resultado para finalizarmos o passo solicitado.

Passo 3

Através da consultoria feita na Cafeteria Sonho Doce, foi redefinido alguns princípios e  valores, houve também inovações no ambiente interno para um melhor atendimento e acolhimento dos seus clientes, e um melhor desenvolvimento dos colaboradores no ambiente de trabalho.  Essas mudanças e inovações são compostas por: Missão, visão, valores, atualização do cardápio entre outros.

Cafeteria Sonho Doce

Logo na entrada do estabelecimento foi exposto uma faixa com a missão, visão e valores da empresa, que pode ser vista tanto por cliente como para os funcionários.

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