Atendimento em engenharia

1-INTRODUÇÃO

Atualmente observa-se que para tornar-se um bom profissional, não basta ter concluído todos estudos acadêmicos exigidos e/ou ter experiência no área.

O mercado atual carece que, o profissional seja o diferencial, aquele que é capaz de dedicar seu tempo a analisar o ambiente e  o cliente que vai ser exposto, para que então, entenda além do prático, ou seja, saiba captar o que é necessário e o que seu cliente espera de retorno. Mesmo que isso tenha que ser sugerido.

Diante disso, conclui-se que, bons profissionais são aqueles que vão além do necessário, que conseguem criar um ambiente em que haja uma cumplicidade diante do praticado e o desejado pelo cliente.

Trata-se de atualizar-se constantemente na gestão com pessoas, para assim então conseguir desenvolver um trabalho de qualidade não só no prático como no pessoal.

Segundo Fred Lee, no livro, SE DYSNEY ADMINISTRASSE SEU HOSPITAL...."é a lei do acontecimento notável que determina a insatisfação ou fidelidade doo cliente".

Mediante isto, torna-se indispensável que , profissionais tornem-se não só prestadores de serviços mas consigam entender o que não é explícito de maneira formal, ou seja, o que é desejado ou almejado pelo cliente e fica de forma subjetiva.

Cabe ao profissional de forma empírica, captar essas informções e da forma mais sucinta possível tentar coloca-las em prática afim de satisfazer as necessidades e/ou desejos do ciente.

1.1- PROBLEMA

Qual o perfil que um profissional de engenharia deve ter, além dos pré requisitos acadêmicos para satisfazer sues cliente?

2- OBJETIVO GERAL

Compreeender como deve ser o perfil do profissional d engenharia para obter sucesso além do esperado pelo cliente e fideliza-lo.

2.2- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

*Determinar as mudanças comportamentais diante do mercado e suas necessidades atuais;

*Desenvolver pesquisa direta aos prestadores de serviços;

*Objetivar de forma clara como deve ser o processo: atendimento-satisfação.

* Estudar o cliente e seus objetivos dentro de suas capacidades.

3- JUSTIFICATIVA

Tendo em vista a crescente demanda de profissionais cada vez mais qualificados e atualizados não só a nível acadêmico, surge então a necessidade da constante procura por um estreitamento das relações na prestação de serviço. Assim sendo, os prestadores de tais serviços precisam ter uma dedicação a mais com relação ao contato com seus clientes.

Portanto, esse estudo torna-se importante devido expor as experiências relatadas pelos atuais profissionais atuantes no mercado de trabalho, suas observações e sugestões de aperfeiçoamentos e capacitações,  que venham a contribuir para tornar cada vez mais a categoria mais eficiente em suas atividades.

Assim sendo, serão feitos questionamentos que venham a expor suas experiências, tornando mais acessível a realidade atual para que análises sejam feitas baseadas não só na observação de atuação em geral.

Dessa forma, pode-se então, adotar uma postura profissional mais adequada a necessidade do cliente, não só levando em conta sua exposição prática mas sim suas vontades que muitas vezes não são expostas. Estar mais próximo do cliente permite que, se ja possível observar e captar além do que ele relata, permitindo que o trabalho seja mais satisfatório possível.

Mediante esse estudo, espera-se que cada vez mais os profissionais sejam não só meros prestadores de serviços e consigam fidelizar seus clientes por atingir mais do que eles mensuram obter.