Atps pesquisa operacional

ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

PESQUISA OPERACIONAL

ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

PESQUISA OPERACIONAL

Trabalho solicitado pelo professor Silvio Valentini, orientador da matéria Gestão da Qualidade, como requisito parcial para obtenção de nota no 7º e 8º semestre do curso de Administração.

Valinhos

2014

AVALIAÇÃO

__________________________

Professor Silvio Valentini

Nota

Resumo

A globalização transformou a competitividade nas organizações, antes a concorrência se resumia na quantidade de estabelecimentos comerciais ou de serviços do mesmo ramo de mercado em uma determinada área. Da demanda simples de oferta de um produto, passou-se a, uma exigência superior do mercado às reais necessidades dos consumidores. Nesse sentido entende-se que a adoção dos conceitos que norteiam a filosofia da Qualidade Total apresenta-se como um diferencial estratégico para a sobrevivência de uma organização. O artigo disserta sobre os primeiros conceitos da qualidade total e sua evolução, sob a ótica da gestão da informação, tendo como base uma revisão de literatura. Apresenta ferramentas do Sistema de Qualidade Total para gestores organizacionais, no intuito de corroborar para solução da necessidade de aprimoramento das técnicas de gerenciamento de suas organizações.

Sumário

Resumo 3

ETAPA 1 - Introdução a Gestão da Qualidade 5

1. - Evolução da Qualidade 5

1.1 - A Evolução da Qualidade no Ocidente  5

1.2 - Era do Controle Estatístico da Qualidade – Qualidade com Foco no Processo 7

1.3 - Era da Garantia da Qualidade - Qualidade com Foco no Sistema 9

1.4 -. Os Gurus da Qualidade Total.......................................................................................10

1.5 - Tabela 1 – Evolução da Qualidade 11

1.6 - Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características 11

ETAPA 2 - Gestão da Qualidade Total e Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional. Modelo Seis Sigma. 12

2. – QUESTÕES 12

2.1 –-Defina Seis Sigma. 12

2.2 – Quais as perspectiva estratégicas do Seis Sigma? 12

2.3 – Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigma? 13

2.4 - Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis 14

2.5 - Explicar o Modelo DMAIC 15

Considerações Finais 16

Bibliografias e Referências 17

ETAPA 1 - Introdução a Gestão da Qualidade

- A Evolução da Qualidade

Qualidade existe desde que o mundo é mundo. Ao longo da história o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades, fossem estas de ordem material, intelectual, social ou espiritual. A relação cliente-fornecedor sempre se manifestou dentro das famílias, entre amigos, nas organizações de trabalho, nas escolas e na sociedade em geral.

No final do 2º. milênio vivemos o cenário da busca da Qualidade Total nas empresas como fator de sobrevivência e competitividade. Hoje, nos primeiros passos do 3º. Milênio, para melhor compreender a evolução do conceito Qualidade é importante analisarmos "de onde viemos", a fim de entendermos "onde estamos", para então sabermos, "para onde estamos indo" na trilha de evolução da Qualidade no mundo.

Neste sentido, a arte de se obter Qualidade experimentou uma grande evolução no século XX, partindo da mera inspeção de produtos acabados à visão estratégica de negócios¹. Esta evolução pode ser analisada conforme seu contexto no Ocidente, no Japão e no mundo como um todo.

1.1 - A Evolução da Qualidade no Ocidente

Voltando no tempo, especialmente a partir da Revolução Industrial, com o desenvolvimento das ferramentas de trabalho e dos sistemas de unidades de medidas, tanto na Inglaterra² quanto nos Estados Unidos da América³, a Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de quatro Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas:

• Era da Inspeção – Qualidade com foco no produto

• Era do Controle Estatístico da Qualidade – Qualidade com foco no processo

• Era da Garantia da Qualidade – Qualidade com foco no sistema

• Era da Gestão da Qualidade Total ("Total Quality Management - TQM") – Qualidade com foco no negócio

Segue uma síntese