Ava Logística

Aula-tema 01:
Administração de Marketing: definição de marketing para o séc. XXI e adaptação a nova economia.
1. ESSA EU ERREI - Descontos significativos em suas escolhas de compras, uma vez que a internet possui um banco de dados que quantifica os acessos dos usuários.
2. Se adequar às tendências novas de mercado e manter sua boa reputação. 
3. Costumer Relationship Marketing. 
4. B2C (empresa para o consumidor), B2B (empresa para a empresa), C2C (consumidor para consumidor) C2B (consumidor para empresa). 
5. As empresas reais também podem ser virtuais. 
6. Do composto de marketing. 


Aula-tema 02: Administração de marketing: Satisfação, valor e retenção do cliente

1. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.
2. Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.
3. As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.
4. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido.
5. Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo de receita que excede em uma margem aceitável o fluxo de custo de atração, venda e atendimento da empresa relativos a esse cliente.
6. Caterpillar, Dell Computadores e Xerox.

Aula-tema 03: Aula-tema 03: Análise das oportunidades de Mercado: Entendendo mercados – demanda e ambiente
1. A melhor ou pior propaganda com que aempresa pode contar. 
2. Unidades estratégicas de negócios. 
3. São instrumentos: questionários, ferramentas psicológicas, dispositivos mecânicos e avaliações qualitativas. 
4. Errada. Quem faz essa análise é o profissional de marketing. 
5. O surgimento do marketing global, a ênfase nos desejos dos compradores e a tendência à concorrência que não tem como base o preço. 
6. Entender o comportamento do comprador em cada etapa, assim como as influências que ele recebe. 
Aula-tema 04: Análise das Oportunidades de Mercado: Como lidar com a concorrência e identificação de segmentos de mercado e seleção de mercado-alvo
1. Ambiente, organização, questões interpessoais e individuais. 
2. Manutenção, reparo e operação. 
3. Concorrentes fortes versus fracos, concorrentes próximos versus concorrentes distantes e concorrentes ‘bons’ versus concorrentes ‘maus’. 
4. Desejam permanecer como líder de mercado. 
5. Escolha ética do mercado-alvo. 
6. Segmentação de mercado; identificação de mercado e posicionamento de mercado. 


Aula-tema 05: Tomadas das decisões de Marketing: ciclo de vida dos produtos e estratégia de marca
1. Produtos inteiramente novos, novas linhas de produtos, acréscimos às linhas de produtos existentes, melhorias e revisões de produtos existentes, reposicionamentos e reduções de custo. 
2. Ciclo de vida do produto. 
3. Para (grupo-alvo e necessidade), nossa (marca) é (conceito) que (ponto de diferença). 
4. Correta. 
5. Esta é mesmo uma realidade no meio do marketing. 
6. Os rótulos podem ser pequenas etiquetas ou mesmo ilustrações nos produtos. 

Aula-tema 06: Tomada de Decisões de Marketing:Administração de Serviços e Estratégias de Determinação de Preços
1. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 
2. Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido. 
3. Completamente verdadeira. 
4. Retorno sobre o investimento. 
5. A troca direta de mercadorias, sem envolvimento de dinheiro nem de terceiros. 
6. Manter o preço e a margem de lucro, manter o preço e agregar valor, aumentar o preço e melhorar a qualidade, lançar uma linha de combate com preço reduzido. 

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