DESAFIO PROFISSIONAL CURSO: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

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ANHANGUERA EDUCACIONAL UNIDADE DE RIBEIRÃO PRETO

TECNÓLOGO EM RECURSOS HUMANOS

Gestão de desempenho

Treinamento e Desenvolvimento

Tutor Presencial: Fábio Alexandre Falquetti

JOSÉ LUÍS CARUSO JÚNIOR- RA: 1299253439

MARLON HENRIQUE DE PADUA- RA: 9904010236

TALES AUGUSTO BATISTA- RA: 9910163892

LIGIA ROBERTA MENCUCINI- RA: 9558408822

VINICIUS LOURENÇO FRATASSI- RA: 9558408825

KARINA DA SILVA- RA: 9513356148

RIBEIRÃO PRETO, 23 DE SETEMBRO  DE 2015.

SUMÁRIO

1. Introdução......................................................................................... 3

1. Levantamento das necessidades de treinamento......................... 4

1. 5 s’s.................................................................................................... 5

1. Implementação ........,........................................................................ 6

1. Conclusão: proposta de trabalho sobre a decisão tomada ...........10

1. Referências bibliográficas..................................................................11

1º PASSO: INTRODUÇAO

SAÚDE PÚBLICA: DIFICULDADES ENFRENTADAS PELA POPULAÇÃO DO BAIRRO DE ITAMANGI

Ao analisar o Posto de Saúde do município de Guarié, localizado no bairro de Itamangi, podemos perceber que existe muitas falhas no atendimento em geral, porém onde há mais reclamações são nas áreas da farmácia e recepção, que precisa ser mudado imediatamente.

A maioria dos pacientes reclamam do mau atendimento prestado. Em relação a farmácia notamos a falta de organização tanto dos medicamentos quanto dos funcionários, na maioria das vezes o tempo de espera para receber a medicação é tão grande que os pacientes desistem e vão embora, por outro lado há certos medicamentos que sempre faltam no estoque, essa é uma situação muito comum nesse posto de saúde nos dias atuais, outro problema bastante preocupante é a falta de mais farmacêuticos, existe apenas um e quando ele falta ou entra em gozo do período de férias a farmácia fica sem nenhum, apenas com os funcionários do atendimento, e por este motivo ela precisa ser fechada.

Já em relação a área da Recepção percebemos o tamanho do descaso que os atendentes tem para com os pacientes, eles reclamam também do tempo que esperam em filas para conseguir uma vaga de consulta, e quando conseguem o médico só pode atendê-los no próximo dia, é muito raro conseguir a consulta para o mesmo dia, tudo isso é devido a falta de organização e treinamento dos profissionais desta área que deveriam ser qualificados e muitas vezes não são.

2º PASSO

Levantamento das Necessidades de Treinamento – LNT

O Levantamento das Necessidades de Treinamento (LNT), é o primeiro processo a ser realizado para elaboração do Treinamento, é através dele que o profissional vai começar a elaborar o diagnóstico do que se tornará a ação final.

No caso do Posto de Saúde do município de Guarié o levantamento das necessidades de treinamento foi realizado com base na pesquisa feita pela Secretaria de Saúde do município onde foram ouvidos os pacientes e funcionários do posto de saúde. E de acordo com a analise, as áreas da farmácia e recepção apresentaram a menor pontuação como já foi descrito anteriormente. Em uma reunião entre o Secretário de Saúde, o coordenador do posto de saúde e o analista de RH da prefeitura foi apresentado pelo analista de RH uma tabela com as principais competências de cada equipe dessas duas áreas onde havia um espaço para o Secretário de Saúde e o coordenador do posto de saúde assinalarem aquelas que julgassem como fundamentais ou até mesmo que tenham visto como positivas nos postos de saúde que foram bem avaliados.

        Com o resultado da tabela e com os indicadores descritos em mãos, foram constatados os problemas reais que se concentravam nas áreas da farmácia e recepção, então o analista de RH indicou um projeto de T&D e a implantação do programa 5S para esses dois setores.

        O projeto de T&D será encaminhado ao setor de treinamento do RH da prefeitura que o desenvolverá, apresentara ao secretário de saúde e aplicará aos funcionários do posto de saúde posteriormente.

        O programa 5S foi apresentado ao secretário de saúde e ao coordenador do posto de saúde brevemente pelo próprio analista de RH durante a reunião. O material apresentado pelo analista foi uma pesquisa realizada durante uma implantação do programa 5S da qual o mesmo já havia participado anteriormente.

3º Passo

5 S’s

        O 5S surgiu nas empresas do Japão, durante a reconstrução do país depois da segunda guerra mundial. Aprender 5S é como "reaprender" o que é natural. Podemos nos inspirar no nosso corpo para cuidar do mundo em que atuamos. O papel principal do 5S, hoje, é nos orientar como observar, avaliar e tomar decisões adequadas para nosso crescimento e formação como pessoa, cidadão e profissional. Com o 5S, teremos serenidade para bom proveito, sem estresse, das oportunidades do novo jeito de viver.

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