DIREITO E LEGISLAÇÃO, PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E TECNOLOGIAS DE GESTÃO

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO BRIGADEIRO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DESAFIO PROFISSIONAL

DIREITO E LEGISLAÇÃO, PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E TECNOLOGIAS DE GESTÃO

TUTORA EaD: ANDRELIZA MILA ROSA DE OLIVEIRA

SÃO PAULO/SP

2015

Sumário

Introdução

1. Diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida

1. Forças
2. Fraquezas

1. Tecnologias de Gestão Organizacional
2. Projeto

Conclusão

Bibliografia

Introdução

O Hotel Boa Vida é o maior da região litorânea nordestina  brasileira e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com infra estrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas.

Mesmo com toda esta estrutura o hotel não tem obtido sucesso. O número de clientes que se hospedam no hotel tem reduzido drasticamente e há meses o espaço do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. Mas a situação se agravou quando divulgaram na mídia que os clientes avaliaram de forma negativa os serviços oferecidos pelo Hotel Boa Vida, pois segundo a opinião destes clientes, o hotel não prestava um serviço de qualidade e também não atendia ao código de defesa do consumidor. Esta notícia veiculada na mídia foi determinante para comprometer a imagem do hotel.

Devido a estes problemas, Jose Antonio foi contratado para e avaliar a situação e buscar melhorias para o Hotel Boa Vida.

        Este trabalho é constituído de análises, possíveis soluções e sugestões de ferramentas e programas a serem adotados pela empresa em prol de crescimento e satisfação dos funcionários e cliente.

1. Diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida

Com objetivo de compreender o cenário em que o Hotel Boa Vida se encontra, foi realizado um diagnóstico do ambiente interno e externo com o auxílio da análise SWOT, que se trata de uma Ferramenta estrutural da administração, que possui como principal finalidade avaliar os ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa.

1. Forças

• Infraestrutura: o hotel é o maior da região, com capacidade de hospedagem para 450 pessoas, com estruturas de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas.
• Localização e clima favoráveis: O litoral nordestino é famoso por suas belas praias, dunas e portos comerciais. O clima tropical litorâneo, possuir temperaturas elevadas, contribui para atração turística.

1.2 Fraquezas

• Escassez de mão de obra qualificada: poucas oportunidades e incentivo a educação e especialização profissional.
• Má gestão: medidas de liderança inviáveis;
• Funcionários desmotivados: falta de reconhecimento e realização profissional.
• Mau atendimento: clientes classificaram o atendimento como sendo péssimo e não cumprimento do código de defesa ao consumidor.

2. Tecnologias de gestão organizacional

Tecnologia de Gestão	Benefícios
Brainstorming	Estimula a comunicação criativa em reuniões de equipes,identificando problemas, oportunidades e discutindo soluções; Estabelece um ambiente positivo, com liberdade para os funcionários expressarem suas opiniões e ideias.
Design thinking	Desenvolvimento de soluções estéticas com novas funcionalidades, novas experiências, valor e, principalmente, significado para os consumidores.
CRM	Visa conhecer melhor o cliente, abastecer o marketing ou equipe de vendas;
BSC: Perspectiva Financeira: Perspectiva do Cliente: Processos Internos: Perspectiva de Aprendizado e Inovação:	Sobrevivência; sucesso; crescimento da organização; Aquisição do cliente; retenção do cliente; satisfação do cliente. Competências essenciais; tecnologias decisivas; processos de negócios. Melhoria contínua; gestão do conhecimento; capital intelectual.

1. Projeto

Os resultados da pesquisa de clima organizacional do Hotel Boa Vida não foram satisfatórios. Demonstram que o capital intelectual não tem sido valorizado e, com isso, vem passando por dificuldades no clima organizacional.

Com o objetivo de melhorar o atendimento, a relação entre colaboradores e supervisores, além de conquistar clientes, sugere-se a implantação de um programa denominado EMP (Educação, Motivação e Progresso) – Funcionário feliz e capacitado = empresa em evolução, onde a empresa investiria na capacitação profissional de seus funcionários através de cursos de curta duração e palestras especificas para cada área do hotel.