Definição de gestão da qualidade total

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO…………………………………………………………………………….02

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA-ALVO ……………………………………………03

1.1 DEFINIÇÃO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL E QUEBRA DE PARADIGMAS. COMO UMA EMPRESA DEVE PREPARAR-SE PARA MUDANÇA SEMPRE QUE NECESSÁRIO ………………….………….……………………………..03

1.2 CONCEITO E OS VÁRIOS PAPÉIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL……….06

1.3 OPINIÃO DO DIRETOR DA EMPRESA PESQUISADA…………………………..06

1.4 COMPARATIVO COM A TEORIA DO PLT………………………………………..07

2.1 DEFINIÇÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL……………………………..08

2.2 TERCEIRIZAÇÃO NA EMPRESA PESQUISADA.………………………………..08

2.2.1 SERVIÇOS QUE PODEM SER TERCEIRIZADOS………………………………08

2.3 PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS, VANTAGENS E APLICAÇÕES DE CADA UMA DAS TECNOLOGIAS APRESENTADAS NO PLT……………………………...09

2.4 TECNOLOGIA APRESENTADA PARA EMPRESA.……………………………...11

3. FERRAMENTAS DE GESTÃO.………………………………………………………..11

CONSIDERAÇÕES FINAIS..…………………………………………….………………..14

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..…………………………………………………....15

INTRODUÇÃO

É o conjunto de atividades e projetos criados, com recursos de computação ou não, objetivando alinhar a TI (Tecnologia da informação) às estratégias do negócio. Até pouco tempo atrás, os recursos computacionais eram utilizados como apoio às tarefas executadas e funcionavam de forma marginal às estratégias corporativas. No entanto, a forte concorrência empresarial, causada principalmente pela globalização, obrigou as empresas a se adequarem às grandes mudanças econômicas e sociais, tendo que lidar com tomadas de decisões rápidas e mais confiáveis. Nesse contexto, a tecnologia da informação passou a ser vista como oportunidade de negócio, transformando-se em um valioso recurso estratégico, devendo assim ser gerida de forma adequada, trabalhando sempre alinhada com os objetivos da empresa.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA-ALVO

Empresa escolhida:

Localização:

Segmento que atua:

Produtos comercializados:

Porte:

Missão:

Valores:

• Integridade e Idoneidade

• Transparência

• Credibilidade

• Relacionamento com o cliente

• Pronto-atendimento

A escolha ocorreu pelo fato de um dos integrantes do grupo,..........., trabalhar na empresa e exercer o cargo de........

1.1 DEFINIÇÃO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL E QUEBRA DE PARADIGMAS. COMO UMA EMPRESA DEVE PREPARAR-SE PARA MUDANÇA SEMPRE QUE NECESSÁRIO

Todos nós estamos sujeitos a mudanças, a mudança faz parte da vida do ser humano e está presentes em toda à parte: na tecnologia, na ciência, na medicina, ambiente de trabalho, nas estruturas organizacionais, nos valores e costumes sociais, relacionamentos, filosofia e também na religião. No mundo coorporativo não é diferente. As pressões originadas pelo mercado e os avanços da tecnologia têm exigido que as empresas passem por esse processo de modificação a ordem existente, para que tenha mais condições competitivas e se mantenha inseridas frente as grandes, exigindo continuamente uma enorme solicitação de adaptação das pessoas em geral, tanto para os jovens como para os mais velhos. Toda modificação implica novas abordagens, treinamentos e soluções, rompendo com o estado de equilíbrio alcançado anteriormente e o substitui por um estado provisório de tensão. E é nesse ambiente que o estresse costuma aparecer entre os executivos que têm uma vida repleta de desafios e nem sempre podem responder adequadamente a estímulos. A modificação organizacional caracteriza-se por fazer transformações cada vez mais rápidas, profundas e amplas que exercem um impacto direto nos trabalhadores. Seus efeitos, positivos ou negativos, geram instabilidade e consequentemente podem levar ao cansaço mental e físico, ou seja, implicam renúncias, perdas e adaptações. As necessidades de mudanças podem ser comparadas a um ciclo vicioso, o momento presente está quase sempre exigindo mudanças, essas mudanças acabam trazendo novos problemas. Esses problemas despertam novas soluções, as quais passam a exigir novas mudanças e assim por diante. Cada vez mais, é de interesse das empresas, trazerem soluções aos seus funcionários, como forma de melhorar a produtividade e a satisfação interna, para que estas pressões, naturalmente causadas pelas mudanças, sejam minimizadas. Cada indivíduo reage de maneira diferente em meio as pressão do cotidiano e de um ambiente de mudanças, cabe às empresas prestarem atenção em seus funcionários e terem cautela para que as transições sejam feitas sempre da melhor maneira possível.

Já o quebra de paradigmas, entende-se da seguinte forma: Anos após anos a administração, ou a forma de se administrar, sofre constantes mudanças, podendo ser observadas diariamente dentro das organizações ou em ambientes