Descrição do perfil motivacional dos funcionários do call center

Metodologia

Para apoiar a organização e fortalecer a motivação dos colaboradores, optamos porém que, antes de adotar novos procedimentos, atitudes gerenciais ou aplicar técnicas, faz-se necessário compreender a estrutura de valores dos colaboradores.

Pretendemos aprofundar e atualizar o diagnósticos sobre os valores dos empregados e, a partir desse retrato, a organização poderá elencar propostas e alternativas para amenizar as situações desmotivadoras, melhorar o clima organizacional e tornar-se mais eficaz.

Serão realizadas pesquisas, na qual assim visa descrever o perfil motivacional dos funcionários do call center, a partir das metas representativas do grupo.

Utilizaremos métodos de estudo, onde poderá analisar cada caso e problema com maior profundidade. E assim pretendemos:

- Realizar uma pesquisa de clima organizacional com metodologia bem estruturada e análise aprofundada dos resultados;

- Implementar um plano de avaliação de desempenho com uma boa frequência e avaliação 360 graus;

- Elaborar um plano de cargos e salário baseado em competências e com regras bem definidas que devem ser muito bem divulgadas;

- Implementar um plano de carreira visando a retenção de talentos tão escassos atualmente;

- Avaliação das necessidades primordiais dos colaboradores e fornecer pacotes de benefícios que possam supri-las;

- Política de comunicação adequada, não deixando espaço para "rádio peão" e possibilitando que todos estejam de acordo com a missão da empresa.

Com isso iremos seguir uma metodologia de trabalho que garante eficiência em todos os seus processos e gestão, e com este método garante satisfação total de seus cliente, fornecedores e colaboradores.

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