Diagnóstico da Consultoria Organizacional aplicada a Metáfora da Máquina Estudo de Caso

FUNDAÇÃO PEDRO LEOPOLDO

MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO

Diagnóstico da Consultoria Organizacional aplicada a Metáfora da Máquina

Estudo de Caso: Diagnóstico WShare Consultoria aplicada a empresa de transporte coletivo de passageiros

Prof. Domingos Antônio Giroletti

Wilquey Caetano da Cruz

Pedro Leopoldo

03/10/2015

No mundo contemporâneo as organizações estão utilizando a Teoria Clássica e a Administração Científica como estrutura, a consultoria organizacional fortalece neste sentido, a fim de aumentar a produtividade dos recursos organizacionais. Para fundamentar esta abordagem utilizaremos um caso da WShare Consultoria em Gestão aplicado a uma organização de transportes coletivos de passageiros.

A empresa WShare Consultoria é uma empresa que presta serviços de consultoria na área de Gestão Estratégica, Reestruturação de Processos e Gestão Orçamentária. Entende-se que a parte estratégica é intelectual para determinar o caminho da empresa, e a reestruturação de processos e gestão orçamentária são processos ou rotinas.

Uma empresa de transporte coletivo de passageiros, normalmente, é submetida a uma concessão publica por tempo determinado, sendo que o objetivo principal é o serviço de transporte publico para a população. Em algumas localidades são regulamentadas pelos órgãos do setor de transporte da prefeitura que determinar horários e linhas.

A empresa de transporte de passageiros em estudo denominaremos de TransColex. A TransColex possui uma atividade rotineira na produção dos seus recursos, ou seja, tem que disponibilizar um ônibus com motorista na localidade definida com o horário definido. Por exemplo, a linha de  ônibus do bairro Santo Antônio para o bairro São José possui os horários 9:00hs, 9:30hs, 10:30hs, 15:00hs e 17:00hs, todos dos dias da semana exceto domingo. Podemos perceber a rotina no horário, na localidade, e a frequência diária.

A WShare Consultoria foi contratada para diagnosticar a gestão e propor melhorias para maximizar o lucro. Ao produzir os conhecimentos do negócio necessários para criticar as possíveis melhorias, entende-se, que a TransColex é organização mecanicista, a própria atividade em rotina nos conduz a metáfora da máquina. Os conceitos que serão aplicados para a melhoria do negócio serão fundamentados nas bases da Teoria Clássica e Administração Científica.

A sugestão inicial será produzir processos que atenderão as necessidades dos clientes, ou seja, os passageiros. Entende-se que os passageiros esperam da organização o ônibus, no horário e local proposto. Para atender a necessidade deste passageiro que quer chegar no local, data e hora e encontrar o serviço disponível, a organização deverá trabalhar no sentido de produzir funcionários capazes de reproduzirem a tarefa da mesma forma com o mínimo de variação.

Segundo Morgan (2013) os enfoques mecanicistas da organização funcionam bem somente sob condições nas quais as máquinas operam bem; tarefa contínua, ambiente estável, produzir o mesmo produto, quando a precisão é meta e quando as partes humanas comportam-se como planejado.

Concluímos que as teorias fundamentais da administração estão presentes nas organizações que possuem estas características nas atividades e como forma de gestão para aumentar qualidade e produtividade, pode-se ainda, entender que a estrutura hierárquica da maioria das empresas de qualquer setor ou atividade segue pelo menos em parte das teorias fundamentais da administração, a metáfora da máquina está presente em todas as organizações como estruturais ou como parte dos processos das organizações.