Exelencia empresarial
Por: CristianeMuller • 13/3/2018 • Projeto de pesquisa • 3.369 Palavras (14 Páginas) • 104 Visualizações
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1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 Sistemas de Informação 4
2.1.1 ERP – Enterprise Resource Planning 4
2.1.2 CRM 5
2.1.3 SCM 6
2.1.4 BI 6
2.2 eSTRATÉGIA EMPRESARIAL 7
2.3 etapas planejamento estratégico 8
2.4 BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 9
2.5 gestão de negócios 11
3 COnclusão 14
4 Referencias 15
INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem por função demonstrar as várias partes que englobam uma boa Administração.
As organizações vêm sofrendo mudanças no seu modelo de gestão organizacional, com a globalização e o aumento da competitividade nas empresas, tornam-se, indispensável a adoção de uma visão holística baseada em uma atuação sistêmica nas ações diárias e nos seus processos.
Sistematicamente, ano após ano, as empresas foram sendo bombardeadas por marketing e a adoção de sistemas de gestão empresarial foi aumentando gradativamente.
Como o mercado foi sendo alargado, mais e mais empresas de desenvolvimento de software também passaram a produzir tais sistemas.
DESENVOLVIMENTO
Devido aos constantes avanços da tecnologia, as empresas precisam manter-se atualizadas para serem competitivas no mercado. Para isso necessitam de softwares que atendam suas demandas/necessidades de uma maneira rápida e eficaz.
Sistemas de Informação
Há muitos anos o mercado corporativo vem adotando diversas ferramentas de Tecnologias da Informação para gerenciar seus negócios e adquirirem melhoria de desempenho dentro do mercado que atuam. No entanto as exigências dos clientes atuais não se restringem apenas à questão relacionadas com o produto final, mas também com o processo de produção e as consequências dele para a sociedade. A TI oferece uma série de ferramentas com o intuito de melhor organizar e estruturar as empresas, entre esses sistemas destacam-se: ERP, CRM, SCM, BI, BSC, entre outros, vamos analisar algumas delas a seguir.
ERP – Enterprise Resource Planning
É um conjunto de atividades executadas por um software multi-modular com o objetivo de auxiliar o gestor de uma empresa nas importantes fases de seu negócio; Tipicamente, um sistema ERP ou usa, ou está integrado a uma base de dados relacional (banco de dados multirelacional). Cada sistema ERP oferece um conjunto de aplicativos funcionais individualizados para aquisição; Muitos sistemas ERP’s são comercializados em um pacote com os módulos básicos oferecendo módulos adicionais em função do interesse individual de cada empresa. Esse sistema responde esta questão. Economizar dinheiro, aumentar a eficiência e continuar competitivo. Assim, existe para incrementar a empresa e a razão de ser do negócio jamais será satisfazer os requisitos de um sistema. A competição entre as empresas que desenvolvem o ERP com certeza tratará deste assunto, oferecendo maneiras individualizadas de manter a personalidade e pessoalidade do negócio. O sistema ERP responde esta questão. Economizar dinheiro, aumentar a eficiência e continuar competitivo. O sistema existe para incrementar a empresa e a razão de ser do negócio jamais será satisfazer os requisitos de um sistema. Algumas das vantagens da implementação de um ERP numa empresa são: Eliminar o uso de interfaces manuais, Reduzir custos, Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)Otimizar o processo de tomada de decisão, Eliminar a redundância de atividades, Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado. Já as desvantagens da implementação de um ERP numa empresa são: A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada; Dependência do fornecedor do pacote; Adoção de melhores práticas aumenta o grau de imitação e padronização entre as empresas de um segmento; Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das informações do módulo anterior, por exemplo. Logo, as informações têm que ser constantemente atualizadas, uma vez que as informações são em tempo real, ocasionando maior trabalho; Aumento da carga de trabalho dos servidores da empresa e extrema dependência dos mesmos.
CRM
O CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, ou seja, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. O conjunto de processos e tecnologias tem como objetivo gerar relacionamento com clientes efetivos, fornecedores, parceiros e organizações através do marketing. Uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente é essencial para qualquer tipo/porte de empresa, as pequenas empresas que querem expandir seus negócios, é fundamental conhecer quem são seus clientes para elaborar estratégias mais assertivas. Com os dados em mãos você pode, por exemplo: Verificar qual a localização exata dos melhores clientes, datas de aniversários, faixa etária, sexo e gerar uma infinidade de relatórios. Uma das principais dificuldades encontradas pelas empresas pequenas é a organização dos contatos realizados com o cliente, já que no início o empreendedor executa grande parte das tarefas, com o módulo de relacionamento com o cliente o ideal é registrar qualquer tipo de contato com seu cliente, seja por telefone, e-mail, redes sociais e até presencial. Após registrar a conversa você pode classificá-la, como: Sugestão, reclamação, alteração ou apenas um lembrete. Algumas das principais vantagens para utilizar um o CRM são: Ver o cadastro completo do seus clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores a qualquer momento e de onde estiver, centralizar as informações do cadastro, agenda, atendimento e financeiro em único lugar, ou seja, quando um cliente fizer algum tipo de solicitação você pode verificar pelo cadastro se existe alguma pendência financeira, além de lembrar do último contato, receber as notificação de aniversariantes do dia no seu e-mail. É um sistema integrado de gestão com focalização para o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, do Inglês "Busines Proccess Management" (BPM). O software que auxilia e apoia esta gestão é normalmente denominado sistema de CRM. Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se possa controlar e conhecer as informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registo de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para orientar as decisões a tomar.
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