Exemplos de paradigmas

Exemplos de paradigmas:

1. Contratação de plano: A contratação de planos de previdência era feita pela central de atendimento ou presencialmente por um consultor. Até que um gerente comercial determinou que para os clientes de sua carteira, gostaria que a contratação fosse presencial. Após esta determinação, era preciso analisar os cadastros dos clientes para identificar a qual gerente ele pertencia. Com o passar do tempo, as pessoas foram parando de analisar e já determinavam que a contratação fosse presencial. Até o ano passado as contratações somente eram feitas de forma presencial.

Até que, mediante a reclamação de alguns clientes, por conta da burocracia, a nova diretora questionou o motivo de o fluxo ser esse e foi identificado que somente por causa da opinião de um gerente que acho que era melhor assim. Este sentimento foi se espalhando e as pessoas acatavam a este procedimento sem nem saber o porquê.

Hoje a nova diretoria está criando procedimentos novos para quebrar este paradigma e cada cliente ser atendido da forma como prefere e é melhor para a empresa.

1. Foco no produto: Ter o pensamento de que nosso produto é o melhor e, portanto, se o cliente quiser terá que pagar caro. Porém enquanto a empresa pensa assim, o mercado está se adaptando cada vez mais a necessidade dos clientes e oferecendo produtos semelhantes por preços muito menores. Esta postura ocasionou a perda de diversos clientes e quando a gerência finalmente cedeu e decidiu reduzir os preços, a meta do ano já estava perdida.

1. Horário para trabalho: O normal é toda uma cidade ter mais da metade das pessoas se deslocando em conjunto na mesma hora toda manhã, e voltando para suas casas na mesma hora, no fim da tarde. Milhões destes, de carros e ônibus lotando as vias da cidade poluindo o ambiente de carbono, dia após dia. Sem falar no estresse e nas doenças causadas por ele.  A solução que muitas organizações têm buscado é o chamado home Office, onde muitos funcionários podem trabalhar em algum lugar especificado pela organização que seja perto de sua casa, ou até mesmo em sua residência.