FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS MBA EXECUTIVO EM GESTÃO ESTRATÉGICA E ECONÔMICA DE NEGÓCIOS MARKETING E MÍDIAS DIGITAIS

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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS

MBA EXECUTIVO EM GESTÃO ESTRATÉGICA

 E ECONÔMICA DE NEGÓCIOS

MARKETING E MÍDIAS DIGITAIS

SOBRAL-CE

2022

                A definição de posicionamento de uma marca está voltada para como ela se comunica com o público, aquilo que fica na mente e no coração dos consumidores. No caso da Amazon a empresa objeto desse estudo a sua aposta principal é na sua capacidade de criar experiências para o consumidor. Considerada uma das principais empresas de e-commerce do mundo, certamente, quando o assunto é marketing, comunicação e vendas, seu posicionamento visa o cliente em primeiro lugar.

             A empresa teve seu início em 1994 quando seu fundador Jeffrey Bezos, atual presidente e CEO em uma época em que a internet ainda não havia se popularizado já previa os avanços que aconteceriam na rede decidindo investir em uma empresa que fosse uma livraria online, estando abertos todos os sete dias em qualquer horário, o que na época foi visto como revolução ao mercado tradicional de livrarias. A idéia era simples, em seu website continham cerca de 01 milhão de livros a escolha do cliente, com um pequeno estoque, e nos próximos meses se tornaram 2,5 milhões de títulos para os consumidores, tamanha era a demanda. Atualmente a Amazon comercializa produtos diversos, incluindo brinquedos, eletrônicos, vestuários e acessórios. Além disso, a gigante do varejo online oferece serviços, como a Amazon Web Services (serviços de armazenamento em nuvem), Amazon Prime (streaming) e Alexa (assistente virtual). Com o crescimento de utilizadores de internet, isso fez com que a empresa crescesse ano após ano de forma mundial, sendo atualmente uma das empresas com mais influência tecnológica no mundo. Os preços são competitivos; os prazos rápidos de entrega; tem canal para feed back sobre os produtos e facilidade de compra. A sede da Amazon se encontra atualmente em Seattle, no estado de Washington, Estados Unidos. Entretanto, a companhia possui websites individuais, centros de desenvolvimento de software, centros de serviço e atendimento ao cliente e centros de distribuição em países ao redor do globo.

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           Entre as estratégias Amazon está também a liberdade para os seus consumidores dizerem se gostaram ou não do produto adquirido. “Para quanto mais produtos, mais experiência para o consumidor, mais tráfego, mais vendedores, mais crescimento, menos custo, mais preço baixo e por aí vai”. Essa estratégia e considerada tão simples que fora escrita em um guardanapo como na imagem abaixo por Jeff Bezos, fundador da empresa.

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Cliente em primeiro lugar não se aplica apenas ao discurso, Bezos defende com clareza que clientes felizes voltam para comprar mais produtos e serviços, essa receita é uma das responsáveis por uma trajetória de 28 anos e sempre marcada por muito sucesso e inovação, como resumido a seguir:

• 1997 - Amazon começou a crescer e ganhar notoriedade no mercado, tornando-se alvo da competição Barnes & Noble, tradicional livraria que também estava iniciando seus serviços online, e o Walmart processaram a marca assim que ela se tornou pública. 
• 1999- A expansão neste ano, a Amazon iniciou a mudar os rumos e a expandir as áreas de atuação, permitindo que empresas terceiras vendessem seus produtos por meio do website, nos primeiros quatro meses após o lançamento da novidade, mais de 250.000 pessoas já haviam comprado de uma empresa terceira pelo site da Amazon. 
• 2005 Amazon Prime Jeff Bezos anunciou um programa de fidelidade por 79 dólares ao ano, cujo benefício maior seria uma entrega gratuita de no máximo dois dias. O programa foi um sucesso e, atualmente, conta com mais de 112 milhões de membros no mundo todo. 
• 2000 - Lançamento de produtos próprios ainda pensando nas origens de livraria virtual, em 2007 a Amazon lançou o leitor de livros virtuais, o Kindle, que liderou o setor no mercado mundial.
• Em 2015 - Amazon lançou a linha de alto falantes Echo, equipados com a Alexa,  inteligência artificial que é uma assistente de voz capaz de realizar tarefas para ajudar nas tarefas do cotidiano. 
• Em 2019, foram mais de 3,5 bilhões de pedidos, (ou um para cada dois habitantes na Terra); no mesmo ano, de acordo com o ranking BrandZ, desenvolvido pela agência de pesquisa de marketing Kantar, a empresa valia US$ 315,5 bilhões, o equivalente a mais de R$ 1,2 trilhão, subindo duas posições em relação a 2018;
• Em janeiro de 2020, a Amazon juntou-se ao grupo de empresas com valor de mercado superior a US$ 1 trilhão. Nesse grupo já estavam Alphabet, Apple e Microsoft.
•  Na pandemia, com o aumento de pedidos online em função da quarentena, a empresa apresentava recordes de crescimento, chegando a faturar US$ 8,1 bilhões no primeiro trimestre de 2021, com ganhos de eficiência e aumento das vendas, uma alta de 221% na comparação com igual período de 2020.

            Outro grande marco da empresa foi a sua inserção no varejo físico por volta do ano 2016. A Amazon Go foi a primeira loja lançada em que não é necessário fazer checkout. Os clientes simplesmente entram na loja usando o aplicativo Amazon GO, para navegar e pegar os produtos que desejam, e depois saem e de lá pra cá a emrpesa não parou mais, veio a: Amazon GO Grocery, uma loja de 2 km², com tecnologia que permite a compra de produtos e alimentos frescos sem precisar ir ao caixa;  Amazon Pop Up é uma experiência de compra rotativa em que os clientes encontram uma seleção temática de itens; A Amazon Books é a loja física da Amazon destinada à venda de livros, brinquedos e jogos, mas com os benefícios de comprar online; Amazon 4stars o conceito dessa loja é muito simples, disponibilizar produtos cuja avaliação seja mais de 4 estrelas pelos usuários; Amazon Fresh Pickup o conceito desse modelo é basicamente um drive-thru de compras online. Hoje são em média 3600 lojas físicas.