Ferramentas Qualidade

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Universidade Nove de Julho

 Gestão Da Qualidade E Produtividade

Aplicando 4 Ferramentas da Qualidade  

Rodrigo Fróes Castilho                          RA - 314107576

Ismael Estevam                                      RA - 414109173

Logística 3°Semestre

 Turma B Noturno sala 606 L

Unidade Vila Maria

Professor Dr. Jadir P. dos Santos

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

UNINOVE

SÃO PAULO

2015

Introdução

Aplicamos 4 ferramentas da qualidade na área de entregas ao cliente da Empresa Maricota Alimentos LTDA.

O intuito deste, é acabar com a alta recusa de recebimento dos produtos pelos clientes.

Fizemos a analise nos últimos 3 meses e notamos que muitas entregas não são efetuadas são por falta de pedido do cliente, seguido por não envio do pedido pela Indústria.

Conclusão

Concluímos que todo o processo desde o pedido que o vendedor colhe no cliente, até a Industrialização do produto, necessita de uma troca de informações mais completa para que possa se sanar todos os problemas com as entregas.

Investimento em Sistema de Informação é a melhor medida a ser tomada.

FLUXOGRAMA
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PDCA	FLUXO	ETAPA
P	1	Identificação do problema: Devolução de vendas
	2	Observação: verificar os motivos das devoluções mais comum. Base nos 3 últimos relatórios mensais das entregas
	3	Análise: Verificar o Fluxograma/Processo e
		Analisar as informações das característica do problema
	4	Plano de Ação: Gerenciar todo o processo, desde a geração do pedido; recebimento do pedido pela Indústria; Estoque da Fábrica;
	5	A transferência das mercadorias com Nota para SP; A data prevista para entregar do pedido por SP; Até a entrega ser finalizada no cliente.
D	6	Ação: Executar o plano de Ação pré-estabelecido, por meio de treinamento de todos
	7	Os envolvidos em acompanhar todo o processo para bloquear as causas do problema
C	8	Verificação: Controlar o processo e verificar se esta tudo correto.
	9	As atividades estão sendo executadas conforme o planejado, com o objetivo de bloquear as causas do problema
A	10	Padronização: Todas as atividades que foram executadas conforme o planejamento e seus resultados
	11	Foram satisfatório para a solução das causas do problema, será aplicada no processo e consideraremos como atividade padrão.
	12	Conclusão: Após recapitular todo o processo, considerando as melhorias realizadas e as correções feitas, Criaremos a prevenção de problemas futuros.

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