GESTÃO EMPRESARIAL – MÓDULO BÁSICO

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD

GESTÃO EMPRESARIAL – MÓDULO BÁSICO

PORTIFÓLO 02

PDCA (EMPRESA CONAC CONSULTORIA EM RH)

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GUARULHOS

2008

PORTIFÓLO 02

PDCA (EMPRESA CONAC CONSULTORIA EM RH)

Trabalho apresentado ao Curso Gestão Empresarial da Faculdade ENIAC para a disciplina  Metodos e Processos.

Prof. Mauro Roberto

GUARULHOS

2008

SETOR DIRETORIA

PLAN	Definir as metas Qualidade suficiente para  atender as necessidades das clientes Pesquisar as necessidades e exigências do mercado Planejamento para melhor atendimento do serviço Definir métodos p/ alcançar objetivo Definir autoridades e responsabilidade de cada um Gerente identificar seu papel dentro da organização Estabelecer gerenciamento do dia-a-dia Criação do plano de ação Padronizar área de trabalho de assistentes e auxiliares Definir habilidades e competência de gerentes, assistentes e auxiliares. Definir política de cada setor Estabelecer processos de cada setor
DO	Educar e treinar Base para o crescimento Desenvolver o raciocínio dos colaboradores Desenvolver a sensibilidade e tenacidade para mudanças Desenvolver a consciência de que a empresa é sua União de métodos gerenciais por toda a empresa Clima que conduz a emoção do trabalho Educação e treinamento Programa gerencial centrado nas pessoas Aprimorar, educar, treinar. Executar tarefas e coletar dados Qualidade no processo Rapidez e precisão Excelência no atendimento Tecnologia aplicada em novas máquinas.
CHECK	Classificação  Ótimo - Bom - Regular  ITENS Qualidade no processo Rapidez e precisão Excelência no atendimento Tecnologia aplicada em novas máquinas
ACTION	Após 6 meses da 1.º análise , efetuar a verificação da qualidade total dos setores conforme itens das classificações

SETOR CONSULTORIA

PLAN	Definir as metas Excelência no atendimento Rapidez e agilidade nos processos Comunicação com eficiência e eficácia Equipe sempre motivada Definir métodos p/ alcançar objetivo Treinamentos para melhor utilização software microsiga, para melhor execução do processo. Reunião a cada dia 07 de cada mês para identificar problemas e soluções Treinamentos motivacionais para melhor desempenho nas atividades Criação do plano de ação Aplicar política do setor Definir habilidades e competência dos assistentes e auxiliares Definir processos como: Solicitação>análise da solicitação> execução>conferência>finalização
DO	Educar e treinar Base para o crescimento Desenvolver o raciocínio dos colaboradores Desenvolver a sensibilidade e tenacidade para mudanças Desenvolver a consciência de que a empresa é sua União de métodos gerenciais por toda a empresa Clima que conduz a emoção do trabalho Educação e treinamento Programa gerencial centrado nas pessoas Aprimorar, educar, treinar. Executar tarefas e coletar dados Cumprimento de prazos Excelência no atendimento Qualidade e precisão Rapidez e precisão
CHECK	Classificação                                                                          Ótimo- Bom - Regular Cumprimento de prazos Qualidade nos processos Excelência  no atendimento Rapidez e precisão
ACTION	Após 6 meses da 1.º análise , efetuar a verificação da qualidade total dos setores conforme itens das classificações

SETOR COMERCIAL

PLAN	Definir as metas Excelência no atendimento Busca de novos clientes Analisar a tendência do mercado Definir métodos p/ alcançar objetivo Treinamento para a excelência no atendimento Através de relatórios identificar a necessidade de melhoria na prestação do serviço. Treinamento focado para o produto, identificando o processo de como é feito o serviço do setor consultoria. Criação do plano de ação: Aplicar política do setor Definir habilidades e competência de assistentes e auxiliares Definir processos como: Solicitação>análise da solicitação> execução>conferência>finalização
DO	Educar e treinar Base para o crescimento Desenvolver o raciocínio dos colaboradores Desenvolver a sensibilidade e tenacidade para mudanças Desenvolver a consciência de que a empresa é sua União de métodos gerenciais por toda a empresa Clima que conduz a emoção do trabalho Educação e treinamento Programa gerencial centrado nas pessoas Aprimorar, educar, treinar. Executar tarefas e coletar dados Confiabilidade Cumprimento de prazos Excelência no atendimento
CHECK	CLASSIFICAÇÃO                                     Ótimo- Bom- Regular Confiabilidade Prazos cumpridos Excelência no atendimento
ACTION	Após 6 meses da 1.º análise , efetuar a verificação da qualidade total dos setores conforme itens das classificações

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