Gestao da tecnologia
Por: Rosana Nascimento • 4/5/2015 • Trabalho acadêmico • 330 Palavras (2 Páginas) • 120 Visualizações
Tema 3: Ferramentas de qualidade
PASSSO 1
De acordo com a minha analise, percebo que a insatisfação dos clientes referente a qualidade da academia, e muito grande pois não esta apta a para o gosto de cada cliente.
A academia não possui profissionais adequados para realizarem a avaliação medica dos clientes, por esse motivo clientes passam mal durante a primeira aula de spinningn.
O ph da piscina esta fora dos limites, pois os clientes reclamam, com muita ardência nos olhos.
Duas profissionais contratadas não se dão bem, por isso á rivalidade entre ambas e não a desenvolvimento algum por parte delas.
Entre outros casos mais que fazem com que a academia não seja apta para continuar na ativa.
Fiz um levantamento sobre isso em um diagrama para chegarmos a conclusão do que os clientes acham da academia:
[pic 1]
PASSO 2
[pic 2]
Analisando o gráfico, conclui que o pH da piscina esta indo de forma decrescente de forma que na S1 estava em 8, na S2 estava em 7 e na S5 estava em 8 novamente e assim se segue no decorrer de tempo. Por isso percebo que a insatisfação dos clientes aumenta, pelo fato de não ter uma variação correta semanal de cuidados.
Podemos avaliar esse caso de forma calma e organizada realizando uma nova tabela e utilizando os mesmos métodos da empresa, no caso continuar com a tabela, reformulando e com mais prioridade para o cloro da piscina no caso o Ph.
Com isso teremos uma satisfação positiva dos clientes, e teremos também uma forma mais rápida de cuidar do bem estar dos clientes.
Com isso podemos avaliar uma melhor forma de cuidados para piscina e ter um melhor acompanhamento do desenvolvimento do processo.
PASSO 3
Conclui que, após a instalação dos elevadores e rebaixadores de ph, o ph da piscina esta normalizado, não esta auto nem baixo, esta de acordo com o que se pede normalmente.
Com isso os clientes terão mais conforto nas piscinas, não saíram com os olhos ardendo, e serão gratos pelas melhorias da academia.
PASSO 4
[pic 3]
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