KPI’S OPERADOR LOGÍSTICO

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

KPI’S OPERADOR LOGÍSTICO

Belo Horizonte

2016

KPI’S OPERADOR LOGÍSTICO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração Estratégica da Universidade Estácio de Sá, como pré-requisito para obtenção do titulo de Pós Graduação Lato Sensu.

Belo Horizonte

2016

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 04

1.2 Problema............................................................................................................05

2 JUSTIFICATIVA.....................................................................................................05

3 OBJETIVOS...........................................................................................................05

3.1 Objetivo Geral....................................................................................................05

3.2 Objetivos Específicos.......................................................................................05

4 ESTADO DA ARTE................................................................................................06

4.1 Logística.............................................................................................................06

4.2 Operador Logístico............................................................................................07

4.3 – KPI's (key performace indicators).................................................................08

4.4 Indicadores de Desempenho em Logística......................................................08

4.5 Conceitos Básicos sobre Indicadores de Desempenho.................................09

4.6 Diferenças entre um Indicador de Desempenho Chave e Métricas Ordinárias

....................................................................................................................................09

4.6.1 KPIs devem refletir direcionadores (drivers) de valor estratégico.............09

4.6.2 KPIs são definidos por Executivos................................................................10

4.6.3 KPIs devem fluir ao longo da empresa.........................................................10

4.6.4 KPIs são baseados em padrões corporativos..............................................10

4.6.5 KPIs são baseados em dados válidos...........................................................10

4.6.6 KPIs devem ser fáceis de serem compreendidos........................................11

4.6.7 KPIs são sempre relevantes...........................................................................11

4.6.8 KPIs proporcionam contexto.........................................................................11

4.6.9 KPIs criam "empowerment" nos usuários....................................................11

4.6.10 KPIs conduzem a ações positivas...............................................................12

5 REFERÊNCIAS.........................................................................................................12

1 INTRODUÇÃO

A crescente necessidade de uma maior eficiência nos processos produtivos de uma empresa, devida principalmente ao aumento da concorrência, torna evidente a importância de se ter um sistema de controle que possa fornecer informações essenciais para o entendimento e aperfeiçoamento das atividades realizadas pelas empresas. É importante definir o que será medido; porém essa tarefa não é nada fácil. Determinar quais as medidas que devem ser realizadas depende da complexidade do processo que se deseja estudar e da sua importância em relação às metas estabelecidas pela empresa. Muitas são as variáveis que podem ser medidas e avaliadas, por isso saber distinguir quais são as essenciais depende muito do bom senso e experiência dos gerentes. (LOTA e MARINS, 2003).

Ultimamente os Operadores Logísticos vem enfrentando dificuldades para medir o índices de performance de suas atividades. Um dos grandes problemas é a falta de indicadores de desempenho (KPI's) (key performace indicators) que reflitam os atuais índices para que sejam traçadas estratégias de correção e melhoria visando aumentar o valor dos serviços prestado.

Sem KPI's não é possível medir e identificar dificuldades, melhorando os processos.

Este material irá identificar os principais índices utilizados atualmente no mercado para auxiliar empresas do mercado na análise dos dados encontrados.

Esses elementos foram identificados a partir da literatura. As teorias relacionadas à pesquisa são referentes à natureza da colaboração, ao desempenho logístico e à economia dos custos de transação. Dentre os elementos usualmente mais citados para o processo de colaboração, como confiança, reciprocidade, compartilhamento de informações, interação entre as áreas funcionais, objetivos e metas conjuntas, e integração interpessoal, os resultados sugerem que este último elemento é o mais importante no processo de colaboração logística.

Observa-se em uma cadeia de suprimentos que o processo de aquisição

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