LIDERANÇA E COMUNICAÇÃO ASSERTIVA: Importância do Feedback para uma liderança de sucesso

UNIVERSIDADE DO SAGRADO CORAÇÃO

DUANE ALVES MANFLIM

LIDERANÇA E COMUNICAÇÃO ASSERTIVA: Importância do Feedback para uma liderança de sucesso

BAURU

2017

 

DUANE ALVES MANFLIM

LIDERANÇA E COMUNICAÇÃO ASSERTIVA: Importância do Feedback para uma liderança de sucesso

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação da Universidade do Sagrado Coração, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas, sob a orientação do Profa. Ma. Fernanda Serotini Gordono de Oliveira.

BAURU

2017

DUANE ALVES MANFLIM

LIDERANÇA E COMUNICAÇÃO ASSERTIVA: Importância do Feedback para uma liderança de sucesso

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação da Universidade do Sagrado Coração, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas, sob a orientação do Profa. Ma. Fernanda Serotini Gordono de Oliveira.

Banca examinadora:

___________________________________________________

Prof. Ma. Fernanda Serotini Gordono de Oliveira (orientadora)

Universidade do Sagrado Coração

______________________________________________

Prof. Ma. Débora Scardine da Silva Pistori (parecerista)

Universidade do Sagrado Coração

___________________________________________

Prof. Ma. Luciana Zanelato da Silva (parecerista)

Universidade do Sagrado Coração

RESUMO

O processo de comunicação é importante para a empresa e a assertividade deve fazer parte desse processo. O feedback faz parte da comunicação organizacional e a liderança, portanto deve estar preparada para realiza-lo de maneira eficaz e eficiente. A boa comunicação do líder e consequentemente o feedback devem ser objetivos e claros conduzindo o liderado a sanar problemas e conseguir melhorias. Para isso, ele deve ter uma postura imparcial eutilizar linguagem adequada. Assim, o presente artigo mostra os problemas encontrados na empresa “X” em relação a comunicação, uma vez que sua liderança não a está utilizando de maneira assertiva e ainda está com problemas ao realizar o feedback. Também foi proposto algumas sugestões de como a liderança pode melhorar o processo de comunicação e consequentemente o feedback.

Palavras-Chave: Assertivo. Comunicação. Feedback. Liderança.

1. INTRODUÇÃO

A comunicação é responsável por transmitir conhecimentos ao colaboradores da organização, sendo assim, ela é responsável por transmitir ideia, sentimentos ou experiência de um indivíduo para outro.

Mas, o que se tem visto atualmente é a deficiência na comunicação, que pode impactar negativamente na organização, sendo que a responsabilidade em muitos casos é da liderança, que não é assertiva neste processo.

Este estudo aborda também o feedback e como está sendo utilizado no processo de comunicação entre líderes e liderados, uma vez que a liderança tem papel fundamental em guiar os indivíduos pelo “melhor caminho”, na busca pela eficiência e eficácia.

A liderança tem por finalidade influenciar os indivíduos a atingir seus objetivos, mostrando que é possível serem melhores nas organizações e sociedade e isso só é possível acontecer se a comunicação fluir entre líderes e liderados e o feedback pode ser utilizado como uma ferramenta para que essa comunicação se torne ainda mais assertiva.

O ponto alto de uma liderança é saber utilizar a ferramenta de feedback de forma que agregue valor a sua equipe, direcionando-os para o que o gestor julgue ser o caminho certo a seguir, norteando os colaboradores de forma a transformar a troca de informações num momento valioso para os gestores e colaboradores, pois esta troca de experiências e pontos de vista demonstram aos colaboradores a sua importância dentro da organização e o seu valor quanto pessoa.

O presente artigo surgiu da inquietação do autor em relação a identificar como a comunicação pode ser utilizada de forma mais assertiva e se a ferramenta feedback pode influenciar na qualidade da comunicação principalmente entre líderes e liderados, que é o foco do trabalho.

Para tanto será realizado um estudo documental em uma empresa localizada na região de Bauru – SP, cujo os dados não serão possíveis serem mostrados, pois houve autorização para a divulgação somente de alguns dados que serão demonstrados a seguir. Portanto chamaremos a empresa de “X”.

A empresa “X” é uma empresa multinacional do ramo de alimentos, considerada de grande porte, onde sua nova estrutura reúne mais de 20 países e 17 unidades, atendendo um mercado de aproximadamente 550 milhões de habitantes e quase 10% da população mundial., pois tem faturamento anual acima de R$ 300 milhões, os demais dados não foram autorizados a divulgar.

O contato com a empresa surgiu devido ao Gestor de Pessoas da empresa ser da rede de relacionamento do autor, após este mostrar a sua ideia sobre o trabalho o interesse do Gestor em participar da pesquisa e disponibilizar os documentos da empresa em relação ao assunto foi imediato, pois entende que as informações fornecidas servirão para que muitas outras pessoas da área pesquisem sobre o assunto e desenvolvam trabalhos nesta área.

2. REFERENCIAL TEÓRICO

A comunicação é importante nas grandes corporações, pois, é uma maneira da liderança interagir de forma assertiva com seus liderados.

Como o