METODOLOGIA DA PESQUISA CIENTIFICA
Por: ROSELIFE1612 • 10/10/2018 • Trabalho acadêmico • 1.340 Palavras (6 Páginas) • 159 Visualizações
[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]
[pic 5]
[pic 6]
[pic 7]
[pic 8]
[pic 9]
[pic 10]
[pic 11]
[pic 12]
[pic 13]
SUMÁRIO
1 . INTRODUÇÃO 3
2 . OBJETIVOS 4
3 . PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES - RESULTADOS 5
4 RELATÓRIO PARCIAL 9
5 . CONCLUSÃO 10
REFERÊNCIAS 11
APÊNDICE 12
- . INTRODUÇÃO
A metodologia é apresentada como o estudo dos métodos ou da forma ou dos instrumentos usados para a realização de uma pesquisa científica. O conhecimento dos métodos que auxiliam o pesquisador na elaboração do trabalho científico. Para a elaboração deste o pesquisador utiliza de algumas técnicas de pesquisa que são os procedimentos que ele adota para a coleta de dados.
O questionário é um instrumento muito utilizado na coleta de dados, porem sua elaboração é complexa e exige muita atenção do pesquisador. Utilizamos esse instrumento para a realização de nossa pesquisa a respeito da qualidade do atendimento ao cliente.
Todas as decisões que o pesquisador tem de tomar precisa sempre levar em consideração os objetivos da pesquisa.
Com esses cuidados, evita-se que durante a análise de dados se constate que algum objetivo não poderá ser atingido por falta de dados ou que alguns dados deverão ser desprezados, pois não correspondem aos objetivos estabelecidos.
- . OBJETIVOS
Este trabalho tem por finalidade apresentar a visão do consumidor a respeito do atendimento que lhe é oferecido na empresa Cães Gatos & Cia Pet Shop, especializada em rações, acessórios e estéticos canina. Esta empresa foi escolhida por ser um pet shop localizado no centro da cidade e pela grande movimentação de consumidores que possui.
O Pet Shop está localizado na Rua Miguel Braga, 267, Centro. A atividade realizada é voltada para o mundo animal: venda de rações para cães, gatos, pássaros, répteis, peixes, acessórios para estes e no ramo de estética canina a principal atividade é o banho, a tosa e a hidratação de chocolate para pêlos longos. A loja conta com quatro funcionários em tempo integral, sendo dois vendedores e dois tosadores, além de possuir um estagiário de auxiliar veterinário que atua duas vezes na semana e um banhista contratado para atuar na sexta-feira e no sábado visto que o movimento de cães nesses dias no banho e tosa é muito grande.
- . PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES - RESULTADOS
Estabelecimento: Cães Gatos & Cia Pet Shop
Dia em que a pesquisa foi realizada: 10/09/10
Quantidade de clientes entrevistados: 10
Instrumento: questionário
Resultados:
GRÁFICO 1
[pic 14]
GRÁFICO 2
[pic 15]
GRÁFICO 3
[pic 16]
GRÁFICO 4
[pic 17]
GRÁFICO 5
[pic 18]
GRÁFICO 6
[pic 19]
GRÁFICO 7
[pic 20]
GRÁFICO 8
[pic 21]
- RELATÓRIO PARCIAL
Após realizarmos o questionário, verificamos que:
- De acordo com os gráficos, a satisfação dos clientes é satisfatória.
- A satisfação com o atendimento, de acordo com a pesquisa é de 80%, isso mostra que há indícios de possíveis melhoras. Os clientes não-satisfeitos com o atendimento, correspondente a 20%, são em sua maioria clientes há poucos dias.
- Com relação ao serviço de estética canina, o que mais atrai e fideliza o cliente é a qualidade correspondente a 60%, os 40% excedentes não são fieis a um único estabelecimento, ou seja, quaisquer oscilações de preço estes alteram o lugar em que levam os seus cães para tomar banho ou tosar. Além disso, verificamos que a cada 10 clientes que compram ração e/ou acessórios, seis utilizam o serviço de banho e tosa.
- Após realizado questionário, fica evidente que a maioria dos clientes está de fato satisfeito com o atendimento e com os serviços oferecidos neste estabelecimento. A satisfação com o serviço de banho e tosa é cerca de 90%.
.
- . CONCLUSÃO
Podemos concluir a importância dos aspectos metodológicos na realização de uma pesquisa. O cuidado especial que se deve ter para escolher um instrumento que possibilite a coleta dos dados com segurança para que depois durante a análise desses dados não ocorra nenhum problema.
...