Modelos de Administração Liderança

Liderança - É a influência, dirigida através do processo de comunicação de modo a fazer com que as pessoas procurem espontânea e entusiasticamente agir no sentido do cumprimento de um ou diversos objetivos específicos

Processo de comunicação. Envolve quatro etapas:

Codificação por parte do emissor – o emissor organiza a mensagem por meio de idéias expressas por símbolos, palavras ou gestos ao receptor;

Transmissão – são os meios, como voz, telefone, papel, correio eletrônico, expressão corporal;

Decodificação – o receptor interpreta a mensagem e deve compreendê-la, transformando-a em informação com significado;

Feedback (retroação) – retorno da mensagem que o remetente enviou.

BARREIRAS PARA A COMUNICAÇÃO EFICAZ

FILTRAGEM - Manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.

PERCEPÇÃO SELETIVA - O receptor vê e escuta com base nas suas próprias necessidades, motivações, experiência, histórico e outras características pessoais.

SOBRECARGA DA INFORMAÇÃO - A quantidade de informação excede a capacidade de processamento do indivíduo.

DEFESA - As pessoas se sentem ameaçadas, se tornam defensivas (ataques verbais, comentários sarcásticos, julgamentos).

LINGUAGEM - O significado das palavras não está nelas está em nós (variáveis que influenciam: idade educação,histórico cultural).

JARGÃO - Linguagem técnica ou incompreensível.

Qualidade Total:

“Agir de forma planejada e sistêmica para implantar e implementar um ambiente no qual o aprimoramento seja contínuo e em que todas as relações fornecedores/clientes da organização, sejam elas internas ou externas, exista satisfação mútua.” (ISO 9000)

ISO=Organização Internacional para Padronização

Em inglês – ISO=International Organization for Standardization

Reengenharia:

“A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Esta definição encerra quatro palavras-chaves: fundamental, radical, drástica e processos.” (Hammer e Champy, 1994