NBR ISO 9001

Apoio:

Dos recursos de apoio que a organização deve prover para a melhoria continua do sistema de gestão de qualidade deve-se considerar as capacidades e restrições internas e o que precisa ser obtido de provedores externos.

Esse recursos são Pessoas que a organização determina necessárias para a implementação eficaz do sistema de gestão de qualidade e para operação e controle dos processos.

A infraestrutura deve ser mantida de maneira que possibilite a operação alcançando a conformidade de seus processos e produtos. É necessário também um ambiente ideal para  operação de seus processos e assim alcançar a conformidade de produtos e serviços, esse ambiente combina fatores humanos e físicos como Social (ambiente sem discriminação, tranquilo), psicológico (prevenção de estresse, emocionalmente protetor e não exaustivo), físico com condições de clima, luz, ventilação e higiene adequados, são fatores que fazem diferença dependendo dos produtos e serviços oferecidos.

ABNT NBR ISO 9001:2015

Recursos de monitoramento e medição a organização devem ser  adequados para o tipo específico e serem mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos propósitos para assim prover os recursos necessários  garantindo resultados validos e confiáveis quando forem usados para verificar a conformidade de produtos e serviços,

A rastreabilidade  de medição quando essencial para organização deve manter os equipamentos de medição sempre verificados ou  calibrados com intervalos específicos ou antes da utilização, com padrôes pré-definidos internacionais ou nacionais, quando esses padrões forem inexistentes a base de calibração deve ser documentada, quando o equipamento de medição for constatado inapropriado para seu propósito pretendido deve se avaliar se os resultados de medição anteriores foram afetados e tomar ações apropriadas.

Conhecimento Organizacional é um conhecimento específico para a organização e é obtido por meio de experiência, trata-se da informação usada e compartilhada com base em fontes internas como propriedade intelectual, conhecimentos de experiências projetos bem sucedidos, falhas, e também de fontes externas como academia, normas e provedores externos, esses conhecimentos  são usados para que a organização atinja seus objetivos, é a organização quem determina o conhecimento necessário para a operação de seus processos, e as necessidades de mudanças e atualizações, em como considerar seu atual conhecimento e quais conhecimentos precisa adquirir.

Nas competências a organização deve determinar e tomar ações sempre avaliando as ações tomadas com  relação as pessoas envolvidas para melhor desempenho e eficácia do sistema de gestão de qualidade, e assegurar que essas pessoas sejam competentes com base na educação ou treinamentos específicos, através de provisões para esses treinamentos se necessário mudar atribuições de pessoas empregadas ou contratar pessoas competentes.

A Organização deve assegurar que as pessoas que realizam os trabalhos devem estar conscientes sobre a política de qualidade, os objetivos pertinentes da qualidade e do seu papel na contribuição para eficácia do sistema da gestão da qualidade e também das implicações de não estar alinhado com os requisitos do sistema de gestão da qualidade.