O Assistente de Controle de Qualidade

Aluno: Vitor Rafael Freire do Nascimento

Curso: Assistente de Controle de Qualidade

Professor: Rodrigo Otávio Freire de Melo

Existem inúmeros problemas que podem atrapalhar o desempenho de uma empresa, no caso em tela temos três problemas abordados: atendimento ineficiente, falta de foco em resolver as reais necessidades ou problemas do cliente e desconhecimento sobre o cliente.

No que tange ao atendimento ineficiente, pode-se inferir que esse problema é causado pela longa espera no atendimento, abordagem inadequada, não existir um sistema de SAC para atendimento dos clientes. Logo, devemos nos fazer a seguinte pergunta, como reverter as falhas no atendimento ao cliente?

1. Criar uma plataforma de SAC:

• Integração de diversos canais de atendimento como mensagens, chat em tempo real, email ou voz.

1. Atendimento de forma adequada:

• Seja educado, 
• Tenha iniciativa, 
• Passe segurança para o cliente, 
• Seja honesto, 
• Tenha empatia. 

1. Treinamento especializado em atendimento ao cliente para os profissionais da empresa:

O treinamento é o principal mecanismo para diminuir as causas do atendimento ineficaz. O treinamento é capaz de desenvolver as duas ultimas ferramentas citadas anteriormente, bem como superar a expectativa do cliente na resolução de problemas, ou seja, quando há uma falha no atendimento, o profissional deve surpreender o cliente por muitas questões entre elas: 

•  Rapidez com a qual apresenta a solução, 
• Oferecimento de um upgrade gratuito que oferece ao cliente como pedido de desculpas, 
• A qualidade e iniciativa do profissional para a solução da questões,
• A demonstração de empatia, pelo acompanhamento posterior ao problema, para garantir a resolução completa e mais. 

Em relação a falta de foco em resolver as reais necessidades ou problemas dos clientes, podemos destacar as seguintes ferramentas:

• Criação de uma equipe de resolução de problemas;
• Transmita segurança para o cliente descrevendo a solução;
• Realize o acompanhamento em tempo razoável.

Em se tratando do desconhecimento sobre o cliente:

• Tenha um banco de dados atualizado.
• Faça uma pesquisa de mercado.
• Crie pesquisas de satisfação.
• Analise as mídias sociais.
• Atente-se aos padrões de comportamento.

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