O DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

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uNIVERSIDADE DE CUIABÁ/FGV

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO

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Profª Susana Luzia Metello T. Barini

CUIABÁ-MT

2018

RESUMO

Promover um Diagnóstico Organizacional na empresa LP Fotocópias, produzirá certas atitudes proativas e preventivas com o objetivo de propiciar os ajustes operacionais necessários a fim de garantir a saúde do negócio. Este trabalho demonstra também que a participação dos colaboradores é de extrema importância criando assim vantagem competitiva sobre seus concorrentes fazendo com que a empresa possa se tornar referência no mercado de prestação de serviços de fotocópias.

 Palavras chave: Diagnóstico Organizacional. Prestação de serviços. Fotocópias.

ABSTRACT

         

Promoting an Organizational Diagnosis in the LP Photocopies company will produce certain proactive and preventive attitudes in order to provide the necessary operational adjustments in order to guarantee the health of the business. This work also demonstrates that employee participation is extremely important, thus creating a competitive advantage over its competitors, making the company a benchmark in the market for photocopying services.  

Keywords: Organizational Diagnosis. Provision of services. Photocopies.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        6

1. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO        7

1.2 HISTÓRICOS DA ORGANIZAÇÃO        7

1.3 PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS        7

2. CARACTERÍSTICAS INTERNAS NA ORGANIZAÇÃO        9

3. CARACTERÍSTICAS EXTERNAS DA ORGANIZAÇÃO        11

3.1 MERCADO        11

3.2 FORNECEDORES        11

3.3 CONCORRENTES        12

3.4 MISSÃO, VISÃO E VALORES        12

3.4.1. Missão        12

3.4.2. Visão        12

3.4.3. Valores        12

3.5 OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS DA ORGANIZAÇÃO        13

4. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL        14

5. PROPOSTAS DE MELHORIA        15

CONSIDERAÇÕES FINAIS        16

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        17

INTRODUÇÃO

        Atualmente, as empresas encontram-se em um ambiente de alta competitividade devido a globalização e as facilidades de se adquirir produtos e serviços, aspectos como este faz com que a concorrência aumente a cada dia exigindo da organização qualidade no seu atendimento e na prestação dos serviços tornando um diferencial em relação as demais e adquirindo vantagens competitivas.

        O estudo realizado na empresa auxilia na compreensão do funcionamento das organizações de acordo com cada estrutura organizacional e traz a oportunidade de relacionar a prática com a teoria vivenciada até o momento.

        O objetivo deste trabalho foi realizar um diagnóstico organizacional compreendendo todas as áreas da empresa, ressaltar a importância de se conhecer suas forças e suas fraquezas para aplicação de estratégias de melhorias para obtenção de resultados positivos em sua gestão.

        A produção textual apresentada foi elaborada mediante a utilização de questionário, observação e entrevista. Também foram utilizados recursos de pesquisas bibliográficas.

        Ao final, serão apresentadas algumas propostas de melhorias com base no estudo aqui realizado.

1. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

Nome da Empresa:  LP FOTOCÓPIAS MULTIVENDAS LTDA ME

Razão Social:  LP FOTOCÓPIAS MULTIVENDAS LTDA ME

Ramo de atividade: Prestação de Serviços

Localização: Rua 13 de Junho, Sn – Ganha Tempo – Cuiabá/MT

Nome pelo qual é mais conhecida: LP Cópias

Início das Operações: 07/2008

Porte: Pequeno Porte

        1.2 HISTÓRICOS DA ORGANIZAÇÃO

        A empresa LP FOTOCÓPIAS MULTIVENDAS LTDA ME foi criada em 07/2008 por Luciano Passos e trabalhava inicialmente com sistema de licitação para o fornecimento da prestação de serviços de fotocópias. A empresa iniciou suas atividades no Ganha Tempo, localizado no centro da cidade de Cuiabá/MT.

A iniciativa do empresário nasceu da insatisfação com seu trabalho na época. O senhor Luciano lecionava em uma grande universidade da capital que passava por mudanças em seu sistema de gestão e modelo de ensino.

A empresa está inserida no ramo de prestação de serviços de fotocópias tendo como seu público alvo todas as pessoas que buscam pelos diversos atendimentos no Ganha Tempo. Realiza em média cerca de 16 mil atendimentos ao mês. Seu principal objetivo atender o maior número de pessoas possíveis preservando a qualidade.

1.3 PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS

Segundo Kotler (2006) “um produto pode ser entendido como tudo que puder ser oferecido a um mercado para satisfazer seu desejo ou necessidade”. Abaixo temos os principais produtos e serviços oferecidos pela LP FOTOCÓPIAS.

• Fotocópias
• Encadernação
• Impressão
• Scanner
• Plastificação de documentos
• Fotografias para documentos

         

        FITZSIMMONS & FITZSIMMONS (2011) define que “um serviço é uma experiência perecível, intangível, desenvolvida para um consumidor que desempenha o papel de coprodutor”.

        

2. CARACTERÍSTICAS INTERNAS NA ORGANIZAÇÃO

        A empresa possui um modelo de gestão participativa e através de uma liderança mais democrática contribui para que seus colaboradores se sintam mais motivados e comprometidos pois auxiliam no processo de tomada de decisões gerenciais sobre as atividades que realizam.

Periodicamente ocorrem reuniões com toda a equipe para discutirem problemas ocorridos e os possíveis ajustes e correções.