O PIM EMPRESA ATENTO RH
Por: Maii Gonçalves • 3/9/2019 • Projeto de pesquisa • 1.451 Palavras (6 Páginas) • 489 Visualizações
UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
ATENTO S.A.
Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
São Paulo
2019
UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
ATENTO S.A.
Ana Paula França – N3641D8
Caroline Barbosa de Souza - N364CH1
Maira Mendes Gonçalves - D802DE9
Nathan Figueiredo Arruda - D797HH9
Poliana Dias Pereira - D842455
Thais Amanda Moraes Silva - D8431B4
Curso: Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos
Professor Orientador: Katie
Semestre: 3º Semestre
São Paulo
2019
SUMÁRIO
1.0 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
2.0 SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
3.0 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
4.0 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
5.0 SISTEMAS DE OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS
6.0 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar ll do Curso Gestão Tecnológica em Recursos Humanos: aborda o levantamento de informações da empresa Atento Brasil que atua no ramo de Contact Center, referente ao atendimento com o cliente em diversas áreas. Neste trabalho foi abordado dados relevantes sobre sua fundação, história e constituição, ramo de atividade e características administrativas da empresa.
Palavras chave: Liderança, Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe.
ABSTRACT
The Integrated Multidisciplinary Project of the Technological Management Course in Human Resources: address the survey of information of the company Atento Brasil that operates in the Customer Service Center, referring to customer service in several areas. About the foundation, history and constitution, branch of activity and characteristics of the company.
Keywords: Leadership, Motivation, Communication, Teamwork.
INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo abranger subsistemas do setor de Recursos Humanos, e um relatório gerencial. A finalidade será apontar aspectos relevantes nos processos estratégicos da empresa Atento Brasil S/A, contendo o código de ética e mostrando como a empresa se encontra atualmente, dando ênfase aos métodos utilizados no setor de Recursos Humanos da empresa, e apontando possíveis melhorias. Quanto à metodologia utilizada neste projeto trata-se de dados explorados da empresa e de pesquisas realizadas em sites e livros, unindo informações e conhecimentos transmitidos em sala de aula.
O intuito deste trabalho será adquirir aprendizados específicos para saber lidar com a versatilidade que o mercado atual exige. O trabalho encontra-se em 4 capítulos, onde será posto em prática todas as teorias que aprendemos, analisando cada disciplina na empresa e podendo assim, ter uma base de como são aplicadas no dia a dia de uma organização.
O primeiro capítulo disserta sobre o Plano de Cargos e Salários que é uma ferramenta utilizada para determinar e sustentar as estruturas de cargos e salários de uma organização com objetivo de alcançar o equilíbrio interno e externo por meio da definição das atribuições, deveres e responsabilidades de cada cargo. No segundo capitulo será abordado sobre a denominação e forma de constituição da empresa estudada, descrevendo aspectos relevantes em sua origem e vivência.
No terceiro capitulo, analisaremos os modelos de liderança e como é essencial tanto para a carreira do profissional quanto para os resultados da empresa e como ele funciona dentro da empresa. E por fim no quarto capítulo, abordaremos como é desenvolvida a Avaliação de Desempenho dentro da organização, e em cima dessa matéria identificamos uma lacuna que pode ser aperfeiçoada com a nossa proposta, através de pontos estratégicos de desenvolvimento da avaliação já existente como um complemento.
...