O controle de processos, para Feigenbaun (1994)

Nos últimos 20 anos os sistemas de gestão de qualidade encontraram um campo fértil

no meio empresarial brasileiro, seguramente motivados pela melhoria contínua dos índices de

competitividade internos e externos, que em outras palavras significa sobrevivência no

mercado. Os modelos de gestão que são referência mundial como a adoção dos padrões ISO

série 9000, em especial sua revisão 2000, foram algumas das iniciativas que alavancaram

várias organizações na conquista de novos patamares de gerenciamento sistêmico, o que

possibilitou formas mais apuradas de controle de seus indicadores de desempenho, qualidade

e produtividade de bens e serviços.

Atualmente, os mercados estão cada vez mais competitivos e a fidelidade dos clientes

cada vez mais disputada. A busca incessante por produtos e serviços perfeitos leva muitas

pessoas a pesquisar e implantar várias técnicas, ferramentas e estratégias para o melhor

desenvolvimento das atividades. Neste contexto, o mapeamento de processos pode auxiliar no

desenvolvimento e correção de falhas na organização e aperfeiçoamento dos processos, a fim

auxiliar na busca desta almejada perfeição.

O controle de processos, para Feigenbaun (1994), assume atualmente nova e maior

importância não somente em virtude de auxiliar a atuação de forma mais eficiente desses

novos processos modernos, mas porque muitos deles são de fato pouco práticos

economicamente sem um controle rígido. Se um processo complexo e de alta velocidade

perde a condição sobre controle, grandes perdas em termos de produto ou serviço sem valor

podem avolumar-se em ritmo assustador, trazendo dispêndios desnecessários de tempo e