PESQUISA DE MERCADO
Por: ELR037903 • 13/4/2015 • Trabalho acadêmico • 1.504 Palavras (7 Páginas) • 246 Visualizações
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
2 ENTREVISTA A EMPRESA MERCADO BIG CENTRAL
2.1 MERCADO BIG CENTRAL
2.2 ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS
2.3 IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS
2.4 PLANO DE AÇÃO
3 OFICINA
3.1 OFICINA
3.2 ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS
3.3 IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS
3.4 PLANO DE AÇÃO
4 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
INTRODUÇÃO
Atualmente vem aumentando a necessidade de implementação de técnicas administrativas em empresas de todas as dimensões, devido às características competitivas dos mercados onde as empresas estão inseridas. Fazendo-se necessário um aperfeiçoamento contínuo e uma gestão do conhecimento de seus colaboradores para que as organizações se mantenham competitivas.
O presente estudo faz uma análise de duas empresas de pequeno porte uma delas é denominada “Mercado Big Central” localizada no município de Itacurubi no interior do estado do Rio Grande do Sul, atua no comércio de gêneros alimentícios e possui cinco colaboradores. A segunda denominada........ localiza-se no município de Santiago, atua na prestação de serviços em reparação automotiva.
Primeiramente realizaremos uma entrevista em ambas as empresas. Com isso iremos conhecer melhor o funcionamento de cada uma e a forma como seus administradores gerenciam seus negócios.
Num segundo momento iremos fazer uma análise dos dados coletados junto às empresas.
Posteriormente estaremos identificando possíveis limitações que a empresa possui. Da mesma forma estaremos debatendo alternativas que venham a melhorar os resultados da organização. E por fim faremos um plano de ação, baseado nas disciplinas estudadas nesse semestre visando alavancar o andamento das atividades das empresas.
entrevista a empresa mercado big central
MERCADO big central
Em visita a empresa Mercado Big Central, que atua no comércio varejista de mercadorias em geral com predominância de gêneros alimentícios. Situada na Avenida 10 de Abril, 672 na cidade de Itacurubi no Rio Grande do Sul. Na oportunidade tivemos a possibilidade de entrevistar o senhor Leandro Rocha. Atualmente ele é sócio da empresa e responsável pela sua administração.
Quando questionado sobre banco de dados de clientes, o administrador relatou que a empresa possui sim um banco de dados através do software Excel. Também relatou que recentemente quando adquiriu um novo mercado na cidade recebeu de seu antigo dono uma listagem contendo os melhores clientes. Os quais o administrador pretende realizar visitas.
A formação de preço de venda é sempre baseada nos custos, porém é imprescindível analisar os preços da concorrência, com o objetivo de não perder os clientes que valorizam os preços baixos.
Em relação à comunicação a empresa utiliza largamente o radio, devido a perceber que a maioria de seus clientes acompanha notícias e entretenimento através deste meio de comunicação. Além disto, é tradicional na empresa a realização de promoções visando o aquecimento das vendas e a fidelização de clientes. Nos últimos anos a empresa costuma sortear uma moto entre seus clientes. Atualmente ela inovou e aumentou o número de prêmios possibilitando que um número maior de clientes sejam beneficiados.
Quando questionado se a empresa realiza pesquisas para medir a satisfação de seus clientes, o gestor respondeu que sim. Geralmente realizadas através de questionários aplicados após as compras. Também relatou a importância de se fazer essa análise através de uma conversa informal com seus clientes ouvindo suas reclamações e pedindo sugestões. A empresa esta sempre atenta as ações de seus concorrentes para evitar a perda de clientes.
Em relação aos problemas enfrentados pela empresa o seu gestor relatou a falta de mão de obra especializada, dificuldades na logística, e seu reduzido espaço físico.
análise das informações coletadas
Com base na entrevista realizada junto ao Mercado Big Central, foi possível entender como o gestor baliza sua atuação e como a empresa desenvolve suas atividades de marketing. Primeiramente, notamos que as tomadas de decisões no que tange as áreas de Pesquisa de mercado, Marketing e Negociação concentram-se no gestor.
As estratégias de marketing adotadas pela empresa integra os 4 P´s de Marketing. Uma das maiores preocupações da empresa é na qualidade dos produtos que serão oferecidos a clientela. Frente a isto, sempre nas negociações com fornecedores é uma exigência do gestor que os produtos sejam de boa qualidade.
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