PLANO DE AÇÃO
Por: claudemir_mr • 24/4/2017 • Trabalho acadêmico • 4.181 Palavras (17 Páginas) • 131 Visualizações
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
POLO DE APOIO PRESENCIAL DE CAMPO GRANDE
Administração - 8º Semestre
DESAFIO PROFISSIONAL
PLANO DE AÇÃO PARA AGÊNCIA BANCÁRIA LONDRES
Tutor EAD: Alex Henrique Martins Molan
Tutora Presencial: Ivanilza Silva de Jesus
CAMPO GRANDE - MS
16 DE NOVEMBRO 2016
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
POLO DE APOIO PRESENCIAL DE CAMPO GRANDE
Administração - 8º Semestre
DESAFIO PROFISSIONAL
PLANO DE AÇÃO PARA AGÊNCIA BANCÁRIA LONDRES
Trabalho, elaborado para fins de avaliação das disciplinas de Gestão da Qualidade, Administração de Materiais e Logística, Pesquisa Operacional, Jogos de empresas e Estratégia Dinâmica e Competitiva, sob a orientação da Tutora Presencial Ivanilza Silva de Jesus do curso Administração na UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP e avaliação do Tutor EAD Alex Henrique Martins Molan.
CAMPO GRANDE - MS
16 DE NOVEMBRO DE 2016
Sumário
1. INTRODUÇÃO 4
2. ANÁLISE DA PESQUISA REALIZADA AGÊNCIA BANCÁRIA LONDRES 5, 6, 7, 8
3. TEORIA DOS JOGOS PARA ANÁLISE DAS PROPOSTAS EM PAYOFF 8
3.1. Matriz de Payoff 9
4. LEI DE ACESSIBILIDADE PARA AGÊNCIAS BANCÁRIAS 10
4.1.1- Parâmetros antropométricos 11, 12
4.1.2. Sinalização e Comunicação 13
4.1.3. Demais modificações 13, 14
5. ANÁLISE DAS FILAS BANCÁRIAS 14, 15, 16
6. PLANO DE AÇÃO AGÊNCIA BANCÁRIA LONDRES 17
6.1. PLANO DE AÇÃO 17, 18
6.2. MANEIRAS DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE E NÃO CLIENTES. 18
6.3. ESTRATÉGIAS, CUSTOS, OBJETIVOS E PRAZOS. 18, 19
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 20
8. BIBLIOGRAFIA 21
- INTRODUÇÃO
A globalização tem sido um fator de grande influência na expansão dos bancos sejam eles privados ou públicos, e isto tem feito com que haja grandes mudanças físicas e estruturais dentro dos bancos, um exemplo seria a questão da acessibilidade que vem se tornando um diferencial para tantos.
Para as agências bancárias as leis que vem sido impostas tem grande pesar e requer uma evolução destes serviços prestados, qualidade no atendimento, funcionários capacitados, fora a estrutura para que possa comportar os clientes, um exemplo é alei dos Quinzes minutos que regula o tempo de espera nas filas.
Para que tudo isso ocorra é necessário um planejamento estratégico que analise a viabilidade de cada proposta para as modificações e também um plano de ação para que tudo possa ser seguido da maneira mais correta e eficiente possível.
O objetivo principal desta atividade é elaborar um estudo na agência bancária Londres, com o intuito de analisar os pontos fortes e negativos da empresa, mediante a uma pesquisa realizada por uma agência especializada que nos forneceu dados estatísticos, e assim criar soluções viáveis para esta empresa em seu modo operacional.
- ANÁLISE DA PESQUISA REALIZADA NA AGÊNCIA BANCÁRIA LONDRES
Para a execução deste trabalho foi realizado uma pesquisa em relação aos itens sóciodemográficos, aspectos tangíveis e intangíveis, filas e demora no atendimento na agência bancária Londres no mês de novembro de 2015. A agência possui um total de15 mil clientes ativos, porém para esta pesquisa foram entrevistados a quantidade de 1.550 clientes.
Em relação aos dados sociodemográfico 45% dos entrevistados são mulheres e 55% homens. Dentre as mulheres, subdivido na faixa etária conforme gráficos e dados extraídos a seguir:
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Fonte: Desafio Profissional
- Aproximadamente 10% têm 19 anos;
- 35% de 20 a 39 anos;
- 35 % de 40 a 59 anos;
- E com mais de 60 anos 25% a 30% dos clientes;
Para os homens os dados em relação à faixa etária são:
- 19 anos são 5%;
- Entre 20 e 39 anos aproximadamente 30%;
- De 40 a 59 anos temos 35% a 40%;
- Com mais de 60 aproximadamente 35%.
Ainda foram levantados os seguintes dados do total dos entrevistados:
- 14% estudam;
- 20% trabalham e estudam;
- 49% só trabalham;
- 11% são aposentados;
- E 6 % desempregados.
Do total de 100% dos clientes 77% são correntista e 23% usuários.
Quanto aos aspectos tangíveis foram qualificados os itens como ótimo, bom, regular, péssimo e não sei avaliar, os itens foram avaliados (dados extraídos de maneira aproximada conforme apresentação do gráfico):
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