PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR GESTÃO COMERCIAL

UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP

ANDREA GOLÇALVES DE AMORIM ARAUJO

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR I

SÃO PAULO

2020

ANDREA GOLÇALVES DE AMORIM ARAUJO

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR I

Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de

Gestão Financeira da Universidade Paulista

de São Paulo.

SÃO PAULO-SP

          2020

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................04

2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

2.1 Apresentação da Empresa...............................................................................05

2.2 Natureza e Ramo...............................................................................................05

3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL........................................................................ 06

4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA............................................................................ 07

5 CONCLUSÃO........................................................................................................ 07

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................ 08

1 INTRODUÇÃO

Esse estudo tem como objeto a empresa Teleperformance, multinacional que atua no ramo de prestação de serviços, e é especializada em relacionamento com o cliente.

Durante o desenvolvimento desse estudo, observaremos quais são as principais práticas organizacionais adotadas, as ferramentas de comunicação utilizadas e as principais tecnologias empregadas pela organização.

A empresa em questão tem-se mantido no mercado há mais de 40 anos, recebeu vários prêmios por excelência, inclusive de “Melhor empresa para se trabalhar”, é uma organização que está em constante aprimoramento, fazendo bom uso dos recursos disponíveis.

Por fim, esse trabalho, pretende demostrar a relevância de integrar   uma boa administração e comunicação, bem como a atuação da empresa.

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2 Fundamentos da Administração

2.1 Apresentação da Empresa

 A Empresa foi fundada em 1978 por Daniel Julien, especializada em relacionamento multicanal possui 330 mil colaboradores, em 80 países, dentre eles: Noruega, Itália, Grécia, Portugal, Estados Unidos, Brasil entre outros, sendo em Paris na França a sua sede Global. A empresa realiza atendimentos em mais de 265 idiomas e dialetos diferentes para um grande número de empresas globais, em vários setores.

No Mercado brasileiro possui 15 campi, sendo 13 em São Paulo e 2 na região metropolitana de Natal, no Rio Grande do Norte, somando mais de 23.000 colaboradores

2.2 Natureza e Ramo

  Especializada em Multicanal presta serviços de atendimento, suporte técnico, cobrança, soluções digitais, automação, soluções de “back-office", Work at home, entre outros. São peritos em interações, pesquisa e desenvolvimento sobre o comportamento e as necessidades dos consumidores.

2.3 Sustentabilidade

• Responsabilidade Social

A empresa acredita que no foco exclusivo nas pessoas e tem como primícia a responsabilidade social, estão comprometidos com programas dedicados ao engajamento, bem-estar, a diversidade, direitos humanos, treinamento, além de saúde e segurança.

• Programas de Desenvolvimento

A empresa desenvolve um plano de carreira denominado JUMP, do qual foi criado para identificar e preparar colaboradores que demostram potencial para assumir posições de liderança.

• Compromisso com a diversidade de gêneros

A Teleperformance Brasil possui mais de 23.000 indivíduos, 38,7% do sexo masculino e 61,3% do sexo feminino, a empresa acredita que o equilíbrio de gênero e fundamental, portanto se apoia em 4 objetivos principais: na criação de uma força de trabalho na diversidade de gêneros; aumentar a promoção de mulheres para posições de liderança; desenvolvimento de uma rede de mulheres como educadores e defensoras de igualdade no ambiente de trabalho; incentivar cultura de liderança.

• Políticas e Pacto global

A empresa é assinante do UNGC (United Nations Global Compact), desde o ano de 2011, tendo como compromisso a união, confiabilidade, diversidade, leis trabalhistas, ética, dentre outros.

3 Comunicação Empresarial

Sem dúvidas a comunicação é essencial em qualquer área da nossa vida, para uma empresa então é primordial, pois inibe conflitos, dessa forma faz parte do programa estratégico.

Segundo Chiavenato (2000, p.142-143) a comunicação é uma atividade administrativa, constituindo-se em dois propósitos: