Pesquisa e desenvolvimento de produto
Por: 20289951 • 10/5/2015 • Trabalho acadêmico • 307 Palavras (2 Páginas) • 718 Visualizações
Exercício 1 — Furio — Casa de qualidades
A Furio é uma fábrica de móveis de porte pequeno e está mais do que acostumada
a adaptar os projetos básicos ao gosto do freguês. Um dia, a empresa recebe uma
encomenda diferente: fabricar os móveis para o cenário de uma novela de TV. A Furio
sempre foi uma empresa preocupada com a qualidade e com a satisfação dos clientes. O
projeto TV motivou ainda mais discussões sobre esse tema, pois se tratava de atender a
um cliente muito exigente. A equipe começou a discutir a aplicação da casa da qualidade
ao projeto, mas percebeu que esta ferramenta poderia ser útil em qualquer produto da
empresa. A direção resolveu implementar a casa da qualidade não somente no projeto
mas também na linha de armários de cozinha. O pessoal de vendas monitora
constantemente os competidores. Além disso, existe na empresa a cultura de ouvir o
cliente, de conhecer as suas necessidades e de levar a sério reclamações e insatisfações.
De todo este conhecimento do mercado, chegou--‐se às seguintes necessidades dos
clientes (já classificadas segundo seu grau de importância):
• Dobradiças não quebram (grau de importância para o cliente: (5). Revestimento
não descola nem cria bolhas (4).
• Portas e gavetas abrem suavemente (2).
• Fácil de limpar (2).
• Móvel é resistente a impacto (3).
Já as características técnicas do produto são:
• Dimensões.
• Material usado para a estrutura:
o compensado (barato mas pouco resistente);
o aglomerado (caro e resistente).
• Material usado para revestimento:
o marca A (alta qualidade e preço);
o marca B (barato).
• Dobradiças e trilhos de gaveta utilizados:
o marca A (alta qualidade e preço);
o marca B (barato).
Sua tarefa é montar uma casa da qualidade para os móveis de cozinha da Furio.
Defina as relações entre características técnicas e necessidades e a relação das
características técnicas entre si. Ao final do exercício, comente os resultados.
Bibliografia: Apostila “Planejamento do Produto”, extraída do capítulo 8, com algumas alterações.
BAXTER, M. Projeto de Produto. São Paulo, Blucher. 2012.
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