Pim 5 marketing de varejo

AGRO AGRÍCOLA COMÉRCIO E MANUTENÇÃO DE MÁQUINAS AGRÍCOLAS

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

ARAÇATUBA 2015

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AGRO AGRÍCOLA COMÉRCIO E MANUTENÇÃO DE MÁQUINAS AGRÍCOLAS

Trabalho de conclusão do módulo do Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM V para obtenção do titulo de graduado em Gestão em Processos Gerenciais apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

ARAÇATUBA 2015

RESUMO

O objetivo em desenvolver esse trabalho é analisar a empresa Agro Agrícola Comércio E Manutenção De Máquinas Agrícolas,sob os aspectos das disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação e por fim Marketing Ambiental para o Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V), para o curso de Gestão de Recursos Humanos da Universidade Paulista (UNIP Interativa). A empresa analisada esta no ramo de comercio de maquinas agrícola há  30 anos, sendo que em seu inicio trabalhava somente com implementos agrícolas. Sendo a matriz em Araçatuba, e filiais em Auriflama, Andradina, Dracena, Penápolis e Presidente Prudente.

Palavras chave: Gerenciamento de Serviços. Matemática Financeira. Marketing de Varejo Negociação. Marketing Ambiental

Abstract

The objective in developing this study is to analyze the company Agro Agricultural Trade And Agricultural Machinery Maintenance, under the aspects of Service Management disciplines, Mathematical Finance, Retail Marketing and Trading and finally Environmental Marketing for Integrated Multidisciplinary Project V (PIM V), for the course on Human Resource Management at the University Paulista (UNIP Interactive ). The company analyzed in this trade sector agricultural machines for 30 years, and in its beginning worked only with farm implements. And the matrix in Araçatuba, and branches in Auriflama, Andradina, Dracena, Penápolis and PresidentePrudente.

Keywords: Service Management. Financial Mathematic.Retail and Trading Marketing.Environmental Marketing

Sumário

Introdução.....................................................................................................................06

1 Gerenciamento de serviços...........................................................................................07

1.1 Conceito de serviço..................................................................................................07

1.2 Conceito de Gerenciamento de Serviços e suas Teorias................................................07

2. Marketing de Serviços.................................................................................................08

3 Fidelização..................................................................................................................08

4 Logística....................................................................................................................08

5 Marketing de varejo e negociação.................................................................................09

6 Penetração de Mercado.................................................................................................09

7 Técnicas de Negociação...............................................................................................10

8 Matemática Financeira.................................................................................................11

9 Marketingambiental....................................................................................................11

Conclusão..................................................................................................................................14

Referencias Bibliográfica..........................................................................................................15

Anexos......................................................................................................................................16

Introdução

                        

A evolução humana ocorreu de acordo com que houve necessidade de sobrevivência sendo para se alimentar ou para se proteger dos predadores, criando suas armas usando como base a pedra, caçando assim seu alimento e se protegendo. Para preparar o alimento que havia caçado houve mais evolução tendo assim o controle sobre o fogo e assim foi acontecendo a evolução do ser humano de acordo com sua necessidades houve a adaptação ao ambiente das mais diferentes formas.

Na indústria a evolução foi do mesmo modo de acordo com a necessidade foi ocorrendo à evolução das máquinas foi acontecendo, claramente visto no século XV na Revolução Industrial tendo seu grau máximo de importância na economia depois da segunda guerra mundial onde se tornou cada vez mais automatizada visando o menor tempo na execução do serviço e aumentando sua lucratividade, desde então visando tais ideais de lucro a evolução das máquinas nunca parou sempre renovando e melhorando visando o melhor desempenho e atender as exigências do mercado.

                        

        

        

1. Gerenciamento de Serviços

1.1 Conceito de serviço

O serviço é algo intangível, perecível e que não pode se estocado ou seja não podemos tocar no serviço mas sim perceber o serviço realizado, por exemplo uma máquina esta com uma avaria e por este motivo não esta se movimentando corretamente quando o técnico faz a manutenção deste equipamento e faz os ajuste necessários para corrigir o problema seja trocar uma peça com problema ou um ajuste nas configurações encontrando assim a  solução da avaria e a máquina volta a ter o desempenho correto a manutenção não podemos tocar mas visualizamos que foi feito o serviço pelo fato da máquina esta funcionando corretamente.