Plano de Negócio

[pic 1]             ERICA MASCARENHAS

                                                 FERNANDA CAMILA

                                                 GUSTAVO MACIEL

                                                 OZIANE DOMINGOS

BALANCED SCORECARD

Recife

2014

APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

• Objetivo: Satisfação dos funcionários;
• Medidas: Porcentagem do pessoal treinado no trabalho de equipe;
• Metas: 80% em 3 meses;
• Iniciativa: Trabalho de equipe e treinamento de habilidades.

• Objetivo: Qualificar os funcionários na mão-de-obra;
• Medidas: 90% dos funcionários alcançou o esperado;
• Metas: 100% de capacitação;
• Iniciativa: Promovendo treinamento com instrutores.

• Objetivo: Redução do absenteísmo;
• Medidas: Porcentagem dos funcionários na ação preventiva;
• Metas: 90% da redução;
• Iniciativa: Desenvolvimento de ações preventivas e conscientização coletiva das normas de saúde e segurança no trabalho.

• Objetivo: Incentivo aos funcionários a realizar o ensino superior;
• Medidas: Percentual dos funcionários n ensino superior;
• Metas: 90% dos funcionários conveniados;
• Iniciativa: Convênios com instituição.

PROCESSOS INTERNOS

• Objetivo: Mapear os processos internos das vendas;
• Medidas: Atingido 50% do desempenho;
• Metas: Melhorar o desempenho em 50%;
• Iniciativa: Ponto de controle, movimentos de informação e de documentos.

• Objetivo: Entrega pontual;
• Medidas: Número de pedidos pré-estabelecidos em tempo para carregamento;
• Metas: 90%;
• Iniciativa: Contratar serviços terceirizados para a entrega.

• Objetivo: Redução de perdas;
• Medidas: Atingido em 23%;
• Metas: Desperdícios;
• Iniciativa: Utilizar o sistema Just time.

• Objetivo: Aumentar a produção;
• Medidas: Produção alcançada em 15%;
• Metas: A produção ter um aumento em 20%;
• Iniciativa: Compra de maquina mais sofisticada para o aumento da produção.

• Objetivo: Melhorar o desempenho da fábrica;
• Medidas: Percentual em mercadorias da indústria;
• Metas: 70% até 2 anos
• Iniciativa: Programa de desenvolvimento corporativo da indústria.

CLIENTE

• Objetivo: Melhor condições de financiamento;
• Medidas: Quantidade de dias;
• Metas: Parcelamento em 12 vezes;
• Iniciativa: Prazo com o fornecedor.

• Objetivo: Programa de fidelidade;
• Medidas: Números de clientes fidelizados;
• Metas: Aumento de 10% de clientes fidelizados;
• Iniciativa: Troca de pontos por desconto.

• Objetivo: Aumentar a Satisfação do cliente;
• Medidas: Nível de satisfação através de inquéritos aplicados aos clientes;
• Metas: Atingir índice zero de reclamações;
• Iniciativa: Pesquisa de satisfação ao cliente.

• Objetivo: Implantar sistema de relacionamento;
• Medidas: Diminuição de 20%;
• Metas: Diminuir em 25% o número de inadimplentes;
• Iniciativa: Facilitar a comunicação com o cliente.

• Objetivo: Captação de novos clientes;
• Medidas: Número de clientes cadastro em porcentagem;
• Metas: Aumentar o cadastro de cliente em 100%;
• Iniciativa: Fornecer produtos de qualidade que está dentro das especificações requeridas pelo cliente.  

FINANCEIRO

• Objetivo: Participação no mercado;
• Medidas: 8% crescimento do negócio;
• Metas: Aumentar para 10% o percentual de participação de mercado;
• Iniciativa: Desenvolver ações estratégicas de marketing que permita conquistar novos clientes.

• Objetivo: Reduzir custos fixos e variáveis;
• Medidas: 20% aumento da receita;
• Metas: Reduzir em 10%;
• Iniciativa: Cortar custos e despesas superficiais que não afetem diretamente o andamento da empresa.

• Objetivo: Aumento do faturamento;
• Medidas: Lucro liquido atingido em porcentagem;
• Metas: Atingir 30% de lucro liquido sobre a receita;
• Iniciativa: Rentabilidade sobre o patrimônio liquido.

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