Plano de ação

PLANO ESTRATÉGICO - AÇÕES & RESPONSABILIDADES
NECESSIDADE	AÇÃO	COMO
MARKETING		na da SC.
Efetividade da força de vendas	Fazer uma avaliação 360° por setor e por colaborador	1 -  É uma avaliação em que será escolhido  um funcionário e este poderá fazer uma autoanalise própria e ao mesmo tempo todos os colaboradores da empresa e a depender do setor o mesmo funcionário  poderá ser avaliado pelos Clientes externo; 1.1 Para se fazer essa avaliação pode ser elaborado um questionário.
Efetividade na determinação do preço
Indicadores de marketing	Solicitar criação de indicadores	1 – Acompanhamento das mercadoria que chegam na empresa e quanto tempo se  gasta em média para dar entrada no estoque; 1.1 -Acompanhamento da separação; 1.2 – Acompanhamento na conferência e  embalagem: 1.3 – Identificar tempo que se gasta desde o disparo do pedido até a expedição  para o cliente;
Participação de mercado e cobertura geográfica	Traçar Rota na venda Externa	1 – Os três deverão se reunir pegar o mapa do estado, fazer um levantamento da área  geográfica em que estamos atuando no  momento, quantos clientes são atendidos  por cada vendedor e através de visita  inloco do supervisor em cada região atendida e não atendida reestruturar os vendedores e definir as rotas que deverão ser atendida por cada colaborador.
Relacionamento com o cliente	1- Definir supervisor para venda externa; 2 - Realizar Pós-venda.	1 – Através recrutamento e seleção e  especificar na seleção que o candidato deva ter conhecimento em roteirização e experiência com supervisão de vendas; 2- Os vendedores da venda interna deve  ter em mãos todas as entregas realizadas  no dia anterior e sempre que estiver com  tempo ocioso ligar para cada cliente da  lista e procurar saber se a mercadoria chegou em perfeitas condições e se o cliente  ficou satisfeito; 2.1- O supervisor da Venda externa e interna deve procurar manter um canal aberto com o cliente, estando sempre que possível disponível para ouvir suas necessidades.
Retenção do cliente	Criar uma suporte de atendimento ao cliente.	1 - O cliente que tiver dúvida a respeito de qual produto comprar, como definir seu  preço, organizar seu espaço físico ou até mesmo realizar reclamações terá um direcionamento do suporte. 1.1 -  A depender da necessidade do  cliente o suporte irá pegar o contato ou agendar uma conversa entre cliente e colaborador da empresa para auxilia-lo.
FINANÇAS
Gerenciamento de recebíveis
Controles internos
Índices de Gestão (Folha de pagamento, rentabilidade, indices de controle)
OPERAÇÃO
Comunicação interna (comunicados, reuniões, ciclo de informações)	1 - Apresentar os objetivos da empresa e metas aos colaboradores; 2 - Fazer Reuniões trimestral com Vendedores Externo; 3 - Fazer Reuniões Mensal com Vendedores Interno;	1 – Reunião com todos os colaboradores entre Líderes e liderados. Nessa reunião será apresenta a meta Definida no planejamento a cada setor. É necessário que se Conclua a reunião com esclarecimento de dúvidas relacionadas Aos objetivos propostos; 2 – será necessário que ao final de cada  trimestre os vendedores Externo venha à empresa para ser apresentada novas propostas E possíveis esclarecimentos; 2-1 – Momento oportuno para que os  vendedores externo mantenha Contatos direto com todos os setores da empresa; 3.1 – Se faz necessário que o supervisor  mantenha um acompanhamento semanal Em relação a atuação de cada vendedor  para o atingimento das metas. 3 – Será apresentado fechamento do mês e desenvolvimento de cada Vendedor assim como a definição de estratégias para atingimento metas Para o novo mês. 3.1 – Se faz necessário que o supervisor mantenha um acompanhamento semanal Em relação a atuação de cada vendedor para o atingimento das metas.
Personalização / Padronização de processos e rotinas	Definir e documentar os procedimentos de cada setor.	O responsável de cada setor deverá apresentar e afixar os procedimentos de cada setor Seja por fluxograma ou por cartazes.
Gestão da capacidade operacional (controles de estoque)	1 - Endereçar prateleira e Gondolas; 2 - Solicitar ao gestor do sistema uma ferramenta que informe quando um Item ou mais de determinado fornecedor está crítico;	1 - Endereçamento por rua, prateleiras e gavetas. 2 – Definição de estoque de segurança e alimentação de informações no sistema;
PESSOAS E ORGANIZAÇÃO
Alinhamento com a visão / missão	Apresentar a Missão/Visão e Valores a todos os colaboradores;	Em uma reunião inicial e um posterior acompanhamento dos supervisores para  que Dúvidas possam ser sanadas.
Capacitação profissional	Oferecer treinamento por setor.	Lideres podem treinar seus liderados, esclarecer duvidas assim como a contratação de Uma empresa que ofereça um corso específico para cada área.
Definição do corpo administrativo e operacional	Fazer levantamento de cargos e atribuições	Lideres de cada setor deverá fazer um levantamento de suas atribuições e de seus Colaboradores;
Existência de procedimentos
Funcionários dedicados	Homenagear Funcionários destaque no mês por setor	Através de relatório poderá ser verificado qual funcionário se destacou por setor.
Disciplina operacional (Controles, feedback, acompanhamento)	1 – Criar indicador de desempenho por setor; 1.1 – Informar aos colaboradores como está o seu desempenho no setor;	1 - Com a criação de um indicador será possível o líder de cada setor acompanhar  o desenvolvimento da sua equipe e manter os colaboradores cientes do seu desempenh o; 1.1 – No caso do setor de vendas se faz necessário que os vendedores estejam  cientes da Sua meta mensal, semanal e diária e que o supervisor possa estar lhes incentivando Constantimente.
Liderança motivada e capaz	Disponibilizar ferramentas de controle aos lideres para que seja feitoUm melhor acompanhamento do desempenho da sua equipe.	- Com indicadores nas mão os lideres de  cada setor terão parâmetros para identificar quem está Com desempenho abaixo da  necessidade da empresa. 1.1 –  Identificando gargalos  o líder terá que chamar o colaborador que esteja com desempenho baixo Ou caso seja necessário
Orientação empreendedora (Visão de dono do negócio)	Estimular os colaboradores
Pedagogia da presença(Presença física nas áreas de atuação)
Responsabilidade social / ambiental (divulgação e organização)	1 – Adote um copo	1 – Apresentar aos colaboradores por meio de mural a importância para o meio ambiente ao utilizarmos  um único Copo durante todo o dia de trabalho;
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Alimentação de informações no sistema	Manter sistema atualizado	Sempre que apresentar alguma dificuldade ou falha na operação do sistema solicitar ao técnico para que  seja feito o Devido ajuste
Segurança	Cobrar sistema que seja dada uma maior enfase na estruturação do Sistemas e correções das falhas.	Solucionar falhas existentes no sistema

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