Processos Administrativos
Projeto de pesquisa: Processos Administrativos. Pesquise 860.000+ trabalhos acadêmicosPor: taiiyuji • 9/9/2014 • Projeto de pesquisa • 1.822 Palavras (8 Páginas) • 185 Visualizações
ATPS (Atividades Práticas Supervisionadas) de Processos Administrativos
Etapa 4
Campo Grande – MS
Maio/2013
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ATPS (Atividades Práticas Supervisionadas) de Processos Administrativos
Etapa 4
Trabalho de graduação apresentado como requisito para colação de grau no Curso de Graduação em Administração da Universidade Anhanguera UNIDERP, turma N32, sob a orientação do Prof. Júlio Cezar da Gama Fernandes.
Campo Grande – MS
Maio/2013
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................................4
2 DESENVOLVIMENTO.........................................................................................................5
Missão e Visão......................................................................................5
Determinação dos objetivos..................................................................5
Análise do Ambiente Externo...............................................................5
Análise Organizacional Interna.............................................................7
Formulação de Alternativas..................................................................8
Elaboração do Planejamento.................................................................9
3 CONCLUSÃO ......................................................................................................................10
4 REFERÊNCIAS....................................................................................................................11
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INTRODUÇÃO
Apresentaremos a seguir a Solutions, nossa empresa de telefonia que chegou para atender exclusivamente o setor corporativo. A Solutions traz inovações, muita qualidade no atendimento e compromisso em atender o seu cliente de forma singular. A seguir iremos conhecer melhor esta empresa, contando nossa missão, visão e objetivos e como devemos nos comportar para revolucionar o mercado de telecomunicações da cidade e ser uma referencia no atendimento empresarial.
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DESENVOLVIMENTO
Missão e Visão
A Solutions tem como missão, atender de forma personalizada, buscando as reais necessidades de cada cliente, por isso uma empresa voltada a trabalhar de forma exclusiva, sempre com o objetivo de gerar credibilidade, confiança e acima de tudo fidelizar seu cliente.
Visão – Ser a melhor e mais conceituada empresa de telefonia no Brasil nos próximos 10 anos.
Determinação dos objetivos
15% DE RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO
Este é o percentual que almejamos obter pelo capital investido em nossa empresa.
10% CRESCIMENTO ANUAL;
Meta estipulada para nossa empresa, buscando sempre a qualidade no atendimento, produtos de qualidade, atendimento personalizado, sendo um diferencial no mercado, buscando sempre a satisfação de nossos clientes.
MANTER O QUADRO DE COLABORADORES:
Através de campanhas motivacionais, proporcionando treinamento de qualidade, oportunidade de crescimento dentro da empresa, desenvolvendo ambiente dinâmico e inovador, dando condições de trabalho e liberdade ao funcionário para que o mesmo se sinta útil e motivado a sempre contribuir para o crescimento da empresa.
ATENDIMENTO SINGULAR
É o atendimento diferenciado, tratar cada cliente de forma individual, ouvindo-o com interesse, nem uma atitude positiva e prestativa permitindo que ele manifeste suas necessidades, pois uma pessoa é diferente das outras possuem desejos e objetivos diferentes, por isso buscamos atende-lo de forma personalizada, fazer com que esse cliente se sinta especial e importante para nossa empresa.
Análise do Ambiente Externo
A análise do ambiente externo permite a uma organização identificar oportunidades, ameaças e questões estratégicas que poderão afetar seus fatores-chaves de sucesso. Uma vez identificadas às forças ambientais que afetarão o desempenho de uma empresa como um todo, ficará mais fácil à tarefa de minimizar o impacto e direcionar os esforços para os resultados.
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Esta análise tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e ameaças, bem como a sua atual posição produto-mercado e, também, quanto à sua posição desejada no futuro.
As oportunidades podem ser do tipo:
Naturais: as oportunidades naturais são as incorporadas à natureza da empresa.
De evolução: as oportunidades de evolução são proporcionadas à empresa através da formação.
Sinérgicas: as oportunidades sinérgicas proporcionam situações complementares e adicionais para a empresa.
De inovação: as oportunidades de inovação normalmente modificam as características econômicas fundamentais e a capacidade da empresa.
Deve-se considerar que as oportunidades certas serão escolhidas se:
Foco residir na maximização de oportunidades e não na minimização das ameaças e de riscos;
Todas as principais oportunidades forem analisadas conjunta e sistematicamente;
Compreenderem quais oportunidades se adapta à atividade da empresa;
Houver equilíbrio entre oportunidades;
As ameaças classificam-se em:
Naturais: são as incorporadas à natureza
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