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Por: julianacs • 26/4/2015 • Trabalho acadêmico • 4.069 Palavras (17 Páginas) • 298 Visualizações
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
2 ENTREVISTA EMPRESA ROBERT BOSCH LTDA
3 ENTREVISTA EMPRESA NDS TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA LTDA
4 MIX DE MARKETING.
5 IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS
6 PLANO DE AÇÃO – RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS
7 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
- INTRODUÇÃO
Ao longo do trabalho, nossa principal meta será mostrar através das entrevistas feitas na Roberte Bosch Ltda e NDS Tecnologia em informática Ltda., os pontos fortes, as oportunidades, ameaças, conflitos verificados na empresa, e pontos fracos.
Mostramos a importância que a pesquisa de mercado para as empresas. Que ela serve para conhecer, e monitorar o mercado consumidor e o concorrente, identificar e dimensionar problemas ou necessidades, avaliar a satisfação dos clientes, entre outros, mostra também os tipos de pesquisa mais comuns e suas aplicações.
- ENTREVISTA EMPRESA ROBERT BOSCH LTDA
Robert Bosch Ltda empresa de grande porte que atua no setor industrial na fabricação de componentes automotivos, eletrodomésticos, ferramentas elétricas, tecnologia de propulsão e controle, tecnologia de embalagens, sistemas de seguranças de segurança e termotecnologia. No Brasil a Bosch opera em 10 localidades: Aratu, Atibaia, 2 unidades em Barueri, Campinas, Curitiba, Joinville, Pomerode e 2 unidades em São Paulo.
A empresa possui um banco de dados de ciente, alimentado periodicamente através do cadastro feito na hora das vendas, e atualizado posteriormente pelo pós-vendas.
A empresa determina os preços através de Pesquisa de Mercado, analisando a concorrência e através de análise de custos.
A empresa possui uma equipe especializada que faz a divulgação de todas as unidades da BOSH Brasil, homepage, redes sociais, outdoor, revistas, jornal e feiras.
A empresa monitora e estuda o mercado em que atua, em meados de 2011 a BOSH fez a fusão com um dos seus concorrentes no ramo de ferramentas elétricas.
A BOSCH realiza pesquisa usando o método do cliente oculto, tanto para seus clientes internos e externos, fornecedores, representantes entre outros.
A empresa faz pesquisa de mercado qualitativa,( relação a imagem no mercado) quantitativa (fez pesquisa de mercado quantitativa para determinar onde abriria o primeiro centro de serviço compartilhado) , e técnicas experimentais( realizada em feiras voltado para compradores e clientes)
Pontos Fortes: Corpo de funcionários alocados de outras unidades; líder no mercado automobilístico; 93% das ações do senhor Robert Bosch são destinadas ao instituto Robert Bosch que ajuda instituições carentes, nele afiliadas.
Pontos Fracos: problemas com comunicação; absenteísmo elevado no call center; cansaço psicológico dos funcionários.
Oportunidades: feedback constante com os funcionários; contato mais próximos com os funcionários; melhorar a burocracia interna entre outras plantas.
Ameaças: Unidade de Joinville pode voltar para outras plantas no Brasil e encerrar as atividades desta unidade; donos de cada processo pode modifica-los sem concordância da unidade Joinville; novos cargos e funcionários estão recebendo salários menores, perdendo o interesse de pessoas para participar de processos seletivos.
Conflito verificado na empresa: não acorde e compreensão dos funcionários do setor administrativo sobre a compensação e abonos no setor de call center. Informado a todos os funcionários sobre a legislação diferenciadas que o setor de call center possui. Como call center e administrativo possuem clientes e donos de processos diferenciados, as folgas e compensações de horas podem ser diferenciadas. A empresa de Joinville trabalha com método de Centro de Serviço e as regras internas são diferenciadas. Em 2014 a empresa resolveu tratar as folgas e compensações de forma igual para todos os setores, tomando a frente das decisões dos clientes e donos de processo.
- ENTREVISTA EMPRESA NDS TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA LTDA
NDS Tecnologia em informática Ltda., empresa de pequeno porte que oferece serviços na área de tecnologia de informação com foco em redes Windows, Linux e Wirelles. Atua na região norte catarinense desde 1998, na prestação de serviços de consultoria e manutenção em equipamentos de informática.
A empresa possui um software fornecido pela “Compufor” gerenciamentos dos dados de todos os seus clientes. Informações cadastrais e todo o histórico dos atendimentos realizados para cada cliente.
A NDS trabalha com atendimentos avulsos onde a cobrança é realizada proporcionalmente ao tempo de execução do serviço o qual chamam de atendimento avulso, para a determinação do valor desse tipo de atendimento o empresa acompanha os índices de inflação, o preço cobrado por seus concorrentes e o percentual de reajuste fixado na Convenção Coletiva de Trabalho anual acordada junto ao sindicato, SINDPD SC, Sindicato dos Empregados em Empresas Processamento de Dados de SC. A NDS também cobra seus serviços com valores pré-fixados via contrato de prestação de serviço, é um valor fixo cobrado mensalmente de alguns clientes, a empresa determina esse valor mensal de acordo com a estrutura de TI do cliente e de acordo com as necessidades de cada cliente.
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