Projeto de Melhoria Criado para o Reclame Aqui

Case: Aprimorando a Reputação da Estácio no Reclame Aqui

Descrição do Problema:

A Estácio, renomada instituição de ensino superior no Brasil, enfrenta desafios em relação à sua reputação no Reclame Aqui, uma plataforma amplamente utilizada pelos consumidores para expressar suas experiências com empresas e serviços. A variedade de reclamações presentes na plataforma, desde questões administrativas até a qualidade do ensino, requer uma abordagem estratégica para restaurar a confiança dos alunos e do público em geral na instituição.

Desafio:

Como analista de Melhoria Contínua, você precisa desenvolver um plano para melhorar a reputação da Estácio no Reclame Aqui, visando não apenas resolver reclamações existentes, mas também implementar medidas proativas para prevenir futuros problemas e promover uma cultura de excelência em atendimento e qualidade educacional.

Entregáveis:

Construa uma apresentação (formato power point) para apresentar o plano e melhoria proposto.

A apresentação precisa ter no mínimo as seguintes informações:

1. Histórico da reputação da Estácio no RA dos últimos 06 meses;
2. O que motivou o projeto, objetivo, escopo resumido e resultado esperado;
3. Fases do projeto, áreas envolvidas e macro cronograma;
4. Diagnóstico das principais dores do Reclame Aqui e a causas raízes dos problemas;
5. Desenho de um processo mapeado como “crítico”, e as principais dores do aluno;
6. Priorização das ações com base em um potencial ganho calculado na reputação;
7. Proposta de Plano de ação

Premissas:

1. O tempo para a apresentação será de 30 minutos;
2. Para os entregáveis 3, 4, 5  e 6 você pode trabalhar com informações fictícias;
3. O prazo para construção do case será de 3 dias.

Dicas:

• Ler algumas reclamações da Estácio no site do Reclame Aqui pode ajudar na construção do histórico da reputação e na identificação dos principais problemas.

Site: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/estacio/

Boa sorte! 😊

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