TCC completo sobre uma empresa

Faculdade de Americana – FAM

Administração de Empresas

PROJETO DE REDUÇÃO DE INADIMPLÊNCIAS SAVENET LTDA

Vinícius Ghiraldelli Silva RA 20111426

Americana

2014

---

Vinícius Ghiraldelli Silva RA 20111426

PROJETO DE REDUÇÃO DE INADIMPLÊNCIAS SAVENET LTDA

Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência para obtenção do grau de Bacharelado em Administração de Empresas da Faculdade de Americana.

Orientador: Prof. Luiz Vieira

Americana

2014

RESUMO

Trabalho de conclusão de curso acerca de identificação e melhoria de processos referente a uma empresa de prestação de serviços de consultoria empresarial e transporte de medicamentos manipulados, com foco em procedimentos da administração financeira, especificamente referente ao setor de contas a pagar, e como a introdução de um documento burocrático pode reduzir radicalmente os índices de inadimplências. Foram utilizadas diversas ferramentas administrativas, aprendidas ao longo do curso, ao longo do período do estágio, e os resultados foram satisfatórios.

Palavras-chave: Administração financeira, Contas a pagar, ferramentas administrativas, Consultoria empresarial, Medicamentos manipulados

---

ABSTRACT

Work of conclusion of course about identification and improvement of processes referring to an enterprise of services rendered of business consultancy and transport of manipulated medicines, with focus in proceedings of the financial administration, specifically referring to the sector of counts to pay, and how the introduction of a bureaucratic document can reduce radically the rates of breaches of contract. Several administrative tools learnt along the course were used, along the period of the traineeship, and the results were satisfactory.

Keywords: Financial administration, Counts to pay, Administrative tools, Business consulting, Manipulated medicines

---

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Organograma da empresa        

Figura 2 - Análise SWOT        20

Figura 3 - Diagrama de Ishikawa        21

Figura 4 - Ferramenta da qualidade 5W2H        27

Figura 5 - Balanced Score Card        29

Figura 6 - Índice de inadimplências em % baseado no período de 2014.        29

Figura 7 - Cronograma de implantação        30

Figura 8 - Modelo da "AP"        33

---

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO        

2.A ORGANIZAÇÃO        

2.1 Missão        

2.2 Visão        

2.3 Princípios e Valores        

2.4 Tributos        

2.5 Política de respeito ao Meio Ambiente        

2.6 Código de defesa ao consumidor        

2.7 Mapeamento da Empresa        

2.7.1 Diretoria        

2.7.2 Departamento Administrativo        13

2.7.3 Consultoria        14

2.7.4 Logística        15

2.7.5 Marketing        16

2.7.6 Serviços Terceirizados        17

2.8 Mercado        18

2.8.1 Clientes        18

2.8.2 Fornecedores        19

2.8.3 Concorrentes        19

2.9 Análise SWOT        19

2.10 Identificação das causas do problema        20

3.METODOLOGIA        22

3.1 Objetivo Geral        22

3.2 Objetivo Específico        22

3.3 Justificativa        22

3.4 Ferramentas de Pesquisa        23

4.REVISÃO DA LITERATURA        24

5.PLANO DE MELHORIA        26

5.1 Ferramenta de gestão utilizada para o plano        26

5.2 Análise de viabilidade operacional e econômica        27

5.3 Sistema de medição de eficácia        28

5.4 Resultados obtidos        29