TCC Atendimento_DEPARTAMENTO DE ADM DE EMPRESAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

TCC –TRABALHO DE CURSO

PROJETO DE PESQUISA

1 – NOME DO ORIENTANDO:

Sara Dantas de Oliveira

Mario Marcio de Arruda

Juliana Rodrigues

2 –NOME DO ORIENTADOR:

Maxwell

4 - TEMA DO TRABALHO

Atendimento aopúblico.

5 - DELIMITAÇÃO DO TEMA:

Eficiência no atendimento ao cliente externo do MT Saúde.

6 - PROBLEMA

Por que o MT saúde não consegue ter eficiencia no atendimento?

7 - OBJETIVO GERAL DO TRABALHO:

Diagnosticar os problemas no serviço atendimento do MT Saúde.

8 - OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Identificar o porquê do tempo da espera relacionado ao atendimento;

• Possibilitar maior eficiência aos encaminhamentos dos clientes externos às consultas médicas;

• Checar qual a deficiência que os servidores possuem em relação ao atendimento;

• Detectar os problemas que auxilia no resultado do mau atendimento;

• Buscar melhorias na comunicação entre a Recepção;

• Ampliar a satisfação dos e servidores que realizam o atendimento ao público;

• Capacitar os servidores que atendem os clientes externos;

• Mapear o atendimento através de sistemas de atendimento via sistema web.

9 - JUTIFICATIVA DO TRABALHO:

A escolha do tema proposto, contará com metodologias de natureza exploratória,buscando atender o nosso objetivo, pois este tipo de pesquisa permiteproporcionar uma visão geral do assunto a ser desenvolvido utilizando técnica de questionário com perguntas fechadas e abertas que permitirá analise quantitativa e quantitativa nos fornecendo amostras necessáriascom dados e fatos para resolução do problema do MT Saúde.

Tendo em vista que o problema da instituição contará com a viabilização de ferramentas imprescindíveis e fundamentais dando suporte básico para o sucesso da pesquisa acima citada.

Este pleito busca viabilizar a implantação de um sistema de atendimento web (TI), onde buscará sistematizar e mapear o atendimento do MT saúde organizando a partir da logica do que seria mais importante para cada usuário, no sentido de oferecer a tecnologia certa e adequada aos clientes que chegam ao consultório médico, laboratório ou hospitais do MT SAÚDE, para pegar guia de atendimento.

O serviço de atendimento do MT Saúde precisa de gerenciamento adequado para conseguir atender rapidamente seus clientes, devido a esta dificuldade o órgão tem passado por um acumulodiário de pessoas que necessitam conseguir urgentemente guia de atendimento médico.

Tendo em vista que o serviço de atendimento do MT Saúde necessita de ajuda, a proposta do projeto é checar qual a deficiência que os servidores possuem em relação ao atendimento e traçar estratégias para de detectar o problema que auxilia no resultado do mau atendimento, implementarprograma de treinamento para capacitação dos funcionários e usar ferramentas de serviços que permitam mapear o atendimento através do sistema web.

A presente pesquisa pretende, portanto, contribuir para a maior satisfação dos clientes em relação ao serviço de atendimento do MT Saúde e propor uma ação em favor da organização dos atendimentos e esperamos assim auxiliar na solução de um dos problemas mais prementes verificado pelos clientes.

10 - REFERENCIAL TEÓRICO

O atendimento ao publico é uma das características primordial que as empresas da atualidade vêm adotando.

O objetivo do nosso estudo consiste em viabilizar melhorias no serviço de atendimento do MT Saúde.

Godri (1994, p.59) define que o “Atendimento é sinônimo de empatia e atenção”.

Ou seja, o indevido que presta atendimento precisar ter a capacidade de compreender o sentimento ou reação de seu cliente externo e acima de tudo ter respeito as suas decisões.

Para que o MT Saúde consiga oferecer atendimento de qualidade aos seus clientes e possibilitar eficiência

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