APS 1 Semestre - ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO
Por: Geovane Barbosa • 11/10/2016 • Trabalho acadêmico • 2.192 Palavras (9 Páginas) • 1.579 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
2º/1º SEMESTRE
CAMPUS PINHEIROS
2016
Camila de Cassia Moreira Castro C81CBE-0
Caroline Cruz Cardoso C85CCF-7
Cristiano Santos da Silva C78DBC-3
Kelvin de Freitas Cruz D0862B - 6
Miriam da Conceição Santos D087GB-5
Rodrigo da Silva Santos D13AFC-2
ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA MARTELLI & MARTELLI
[pic 2]
Atividades Práticas Supervisionadas – APS- PIPA I – trabalho apresentado como exigência para avaliação do
1°semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores
do semestre.
SÃO PAULO – SP
2016
Sumário
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................................. 4
2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ......................................................................................................... 5
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ................................................................................................ 5
4. REVISÃO CONCEITUAL................................................................................................................ 6
5. IDENTIFICAÇÃO DE PRATICAS .................................................................................................. 8
6. POLITICAS DE COMUNICAÇÃO COMERCIAL......................................................................... 8
7. EXCELENCIA NO ATENDIMENTO .............................................................................................. 9
8. CONHECIMENTO E GERENCIAMENTO DOS DANOS POTENCIAIS DOS PRODUTOS
E SERVIÇOS. ....................................................................................................................................... 9
9. ANALISE (DAS INFORMAÇÕES COLETADAS EM TRÊS TENDO COMO REFERENCIA
A REVISÃO CONCEITUAL FEITA EM DOIS) E SUGESTÃO DE MELHORIAS. ................... 10
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS ....................................................................................................... 12
11. REFERÊNCIAS............................................................................................................................ 13
A atividade APS tem como objetivo proporcionar aos alunos um conhecimento maior sobre a disciplina ARC, aplicada em sala de aula.
É um estudo sobre a empresa MARTELLI & MARTELLI, que será dividido em seis tópicos:
Perfil da organização
Revisão conceitual sobre a ARC
Política de comunicação comercial
Excelência no atendimento
Conhecimento
Gerenciamento dos danos potenciais dos produtos e serviços
Análises (considerações finais)
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
1.1. Apresentação da empresa
A empresa objeto de estudos está localizada na Avenida Eusébio Matoso, Nº
191, Pinheiros – São Paulo - SP. Inscrita no Cadastro de Pessoa Jurídica (CNPJ), sob número 07.808.738/0001-29. Registrada na junta comercial do Estado de São Paulo.
A razão da empresa é MARTELLI & MARTELLI.COM.IMP.EXP E ALUGUEL DE FANTASIAS LTDA, tem como nome fantasia BRESHOW FANTASIAS.
Fundada em novembro de 2005 pelos empresários CLAUDIA MARTELLI e
JOSÉ CARLOS FREITAS, ainda proprietários e administradores da mesma.
É uma empresa privada, onde sua atividade principal é o aluguel de fantasias, é considerada de porte pequeno, segundo os critérios do BNDS.
A empresa conta com um total de 70 funcionários e dispõe de dois turnos, sendo que, seu foco principal é voltado ao atendimento, mantendo a organização de todos os itens comercializados.
Sendo eles com funções diversas e divididas entre: faxineiros, lavanderia, passadeiras, manobristas, atendentes, gerentes, advogados e administradores. Tendo a maior parte escolaridade de nível médio, exceto gerentes, advogados e administradores.
Seus produtos principais são: fantasias, roupas de época e acessórios, contando com preços variados entre R$ 60,00 a R$ 1000,00.
Como o mercado é restrito o principal concorrente do segmento é a empresa
UNIVERSO FANTASIAS.
Os insumos indispensáveis ao processo produtivo são os tecidos e as linhas.
Relacionamento com o cliente
Resumo Aula dez da apostila de Administração do Relacionamento com o
Cliente
O objetivo desse conteúdo é fazer com que todos saibam como funcionam os padrões de relacionamento com os clientes.
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