APS ADM e o Relacionamento Com o Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

 

                        ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Furacão LTDA.

[pic 1]

ARIEL MARTINS ROCHA DE AZEVEDO GOULART – N436760
FRANCKLIN AUGUSTO DOS SANTOS – F033DG9

GUSTAVO HENRIQUE LOPES PASCOAL – F003213

LUCAS HENRIQUE SOUZA DE OLIVEIRA – F03GCJ9
OZÉIAS PINTO DOS SANTOS PINA – D998080
VITOR FONSECA PARRELA – N4707B0

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

2019

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            ARIEL MARTINS ROCHA DE AZEVEDO GOULART – N436760
           FRANCKLIN AUGUSTO DOS SANTOS – F033DG9

            GUSTAVO HENRIQUE LOPES PASCOAL – F003213

            LUCAS HENRIQUE SOUZA DE OLIVEIRA – F03GCJ9
           OZÉIAS PINTO DOS SANTOS PINA – D998080
           VITOR FONSECA PARRELA – N4707B0

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Furacão LTDA.

[pic 2]

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentadas como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: Prof. André Homem de Mello Oliveira.

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

2019

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SUMÁRIO

1.

INTRODUÇÃO        4

2.        FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        5

2.1.        Segmentação de Mercado        5

2.5.        Perfil da organização        8

2.5.2.        Apresentação        8

2.5.3.        Força de trabalho        9

2.5.4.        Produtos e Clientes        9

2.5.5.        Principais Concorrentes        9

2.5.6.        Principais Insumos        10

3.        Revisão Conceitual        10

3.1.        Identificação de práticas        11

4.1.1.        Questões Relativas ao Consumidor        12

4.1.2.        Respeito ao direito do Consumidor        12

4.1.2.1.        Impacto decorrente do uso dos produtos ou serviços        13

4.1.2.2.        Consumo Consciente        14

4.1.3.        Envolvimento com a comunidade e seu Desenvolvimento        15

4.1.3.1.        Gestão de impactos na comunidade e desenvolvimento        16

4.1.4.        Apoio ao desenvolvimento de Fornecedores        16

4.1.4.1.        Dimensão ambiental        19

4.1.4.1.1.        Meio ambiente        19

4.1.4.1.2.        Impactos causados pelo consumo        20

4.1.4.1.3.        Logística reversa        21

5.        Analise e Sugestões de Melhoria        23

CONSIDERAÇÕES FINAIS        24

REFERÊNCIA        26

INTRODUÇÃO

As atividades praticas supervisionadas  (APS) tem como principal objetivo, o desenvolvimento da teoria aplicada em Salas de Aula, proporcionando desta forma, um crescimento dos alunos, e acrescentando no aprendizado teórico, as realidades práticas. Este trabalho analisará a empresa Furacão Distribuidora de Peças automotivas LDTA., uma empresa voltada ao segmento de peças elétricas automotivas. Ao longo deste trabalho vamos especificar o perfil da organização, atividade principal, seus processos e produtos, clientes alvo, seus concorrentes, sua força de trabalho e etc. Será desenvolvido um trabalho prático, sobre a relação que a empresa tem com seus clientes, planos de fidelização, responsabilidade ambiental, social, dimensão social de consumo, processo interno (clientes internos), transportes, logística, respeito ao consumidor, impacto decorrente do uso de seus produtos, entre outros, visto que nos dias atuais, o consumidor está cada vez mais preocupado e atento ao comportamento das empresas, e as políticas no contato da sociedade.

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1.  FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1.   Segmentação de Mercado

- É o processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e/ou características semelhantes que provavelmente exibirão comportamentos de compras semelhantes.

 - Objetivos principais da pesquisa de segmentação são responder algumas perguntas como:

Quem são nossos consumidores-alvos?

Quais são seus hábitos de consumo?

1.  Segmentação Demográfica

 - É segmentar com base nas características de população.

- Faixa etária; sexo; tamanho médio das famílias; estado civil; número de unidades domiciliares; nacionalidade; religião; raça e genealogia.