TQC – CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL
Por: Vivian Fernanda • 5/5/2017 • Trabalho acadêmico • 11.442 Palavras (46 Páginas) • 518 Visualizações
TQC – CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL
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ÍNDICE
INTRODUÇÃO 4
1. CONCEITUAÇÃO 5
1.1. Qualidade 5
1.2. Serviços: Conceito e Características 8
2. EVOLUÇÃO 10
3. TQC - CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL 16
3.1. Apresentação das Abordagens de Alguns Especialistas 17
3.1.1. Abordagem de Deming 17
3.1.2. Abordagem de Juran 18
3.1.3. Abordagem de Crosby 19
3.1.4. Abordagem de Feigenbaum 20
3.1.5. Abordagem de Ishikawa 21
3.2. Conceito de TQC 22
3.3. Os Princípios do TQC 26
3.3.1. Orientação Pelo Cliente 26
3.3.2. Qualidade em Primeiro Lugar 27
3.3.3. Ação Orientada por Prioridades 28
3.3.4. Ação Orientada por Fatos e Dados 28
3.3.5. Controle de Processos 29
3.3.6. Controle da Dispersão 30
3.3.7. Próximo Processo é o seu Cliente 31
3.3.8. Controle a Montante 32
3.3.9. Ação de Bloqueio 32
3.3.10. Respeito pelo Empregado como ser Humano 33
4. AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 34
4.1. As Sete Ferramentas da Qualidade 34
4.1.1. Folha de coleta de dados 35
4.1.2. Gráfico de Pareto 35
4.1.3. Diagrama de causa e efeito 36
4.1.4. Fluxograma 36
4.1.5. Histograma 37
4.1.6. Diagrama de Dispersão 37
4.1.7. Gráfico de controle 37
4.2. As Sete Novas Ferramentas 38
4.2.1. Diagrama de Afinidade 38
4.2.2. Diagrama de relação 39
4.2.3. Diagrama de setas 39
4.2.4. Diagrama de árvore 39
4.2.5. Matriz de análise de dados 40
4.2.6. Matriz de relacionamento 40
4.2.7. Gráfico do programa de decisões do processo (PDPC) 40
5. TÉCNICAS DE QUALIDADE 41
5.1. Housekeeping – Os 5 S 41
5.1.1. Origem 41
5.1.2. Significados e Objetivos 42
5.1.2.1. Seiri – Organização 42
5.1.2.2. Seiton – Arrumação 43
5.1.2.3. Seisō – Limpeza 44
5.1.2.4. Seiketsu - Padronização 44
5.1.2.5. Shitsuke – Disciplina 45
5.2. Just-in-Time 45
5.3. Kanban 47
5.4. Kaizen 48
6. A CERTIFICAÇÃO ISO 50
7. CONCLUSÃO 53
8. BIBLIOGRAFIA 54
INTRODUÇÃO
A sobrevivência das organizações no mercado atual depende de sua competitividade. As grandes armas para se desenvolver esta competitividade são a produtividade e a qualidade das empresas. Com isso, a preocupação com a qualidade de produtos e serviços passou a se tomar uma questão de sobrevivência. Indústrias que não questionarem seus métodos tradicionais de gerenciamento, desenvolvimento de novos produtos e serviços, produção e controle da qualidade correm sério risco de morrer.
A justificativa da escolha do tema: TQC – Controle de Qualidade Total (Total Quality Control, na sigla em inglês) aparece neste momento, quando enxergamos toda a relevância da atenção à qualidade nas empresas atuais.
Escolhemos por nos aprofundar nas Eras da Qualidade para descobrir qual delas possui as técnicas e teorias de Qualidade mais eficientes para serem aplicadas nas organizações. A hipótese do grupo, anterior à pesquisa, era que a 3ª Era – Gestão da Qualidade Total – pudesse abraçar as técnicas mais abrangentes e avançadas. Ao final do trabalho tivemos mais embasamento teórico para chegar a uma conclusão acerca desse assunto. Para conseguir a resposta nos valemos das metodologias dedutiva e indutiva.
Com o objetivo de conceituar o TQC e solucionar o problema do trabalho, dividimos o texto em seis capítulos que explorarão inicialmente o conceito de qualidade em toda sua abrangência. Após isto, mostraremos a evolução do que se entendia por qualidade através dos séculos, até o período atual. A seguir, passamos a concentrar o texto no TQC propriamente dito, todas as suas técnicas e benefícios. Logo depois são delimitadas as Ferramentas da Qualidade e, após isto, algumas técnicas de melhoria da Qualidade utilizadas nas empresas contemporâneas. Ao final de toda a fundamentação teórica apresentada, descrevemos a conclusão alcançada pelo grupo e a bibliografia utilizada nas pesquisas.
Para finalizar esta introdução, queremos dizer que para o nosso grupo, e, esperamos, para todos os empresários atuais, uma coisa é certa. Sem qualidade é difícil vislumbrar um futuro próspero. E começamos a demonstrar a veracidade desta afirmação nas próximas páginas.
1. CONCEITUAÇÃO[pic 2]
1.1. Qualidade
Por se tratar de um termo básico, que permeia todo o desenvolvimento deste trabalho, a conceituação da qualidade não poderia ficar ausente.
Qualidade é um termo que apresenta diversas interpretações, e por isso, é essencial um melhor entendimento do termo para que a qualidade possa assumir um papel estratégico. A forma como a qualidade é definida e entendida em uma organização reflete a forma como é direcionada a produção de bens e serviços.
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